Решение задачи: Конфликтные ситуации и правила выхода

Вот краткое дополнение к вашим записям, чтобы они были более полными и удобными для переписывания: Определение правил выхода из любой конкретной конфликтной ситуации: Правила выхода из конфликтной ситуации – это набор стратегий и тактик, которые позволяют участникам конфликта разрешить разногласия, снизить напряжение и достичь приемлемого для всех сторон результата. Выбор конкретного правила зависит от характера конфликта, целей сторон и их взаимоотношений. Пример конфликтной ситуации у секретаря на службе: Конфликтная ситуация: Секретарь Мария должна подготовить важный отчет к концу рабочего дня, но руководитель отдела Иван Иванович внезапно поручает ей срочно организовать встречу с партнерами, требующую немедленного внимания и отвлекающую от основной задачи. Мария понимает, что не успеет выполнить обе задачи качественно. Основные этапы конфликта: 1. Вступление в конфликт (предконфликтная стадия): * Возникновение объективной конфликтной ситуации: Невозможность выполнить две срочные задачи одновременно. * Осознание ситуации: Мария понимает, что находится в затруднительном положении. * Попытка решить проблему до открытого столкновения: Мария может попытаться быстро оценить приоритеты или найти способ совместить задачи. 2. Эскалация (развитие конфликта): * Открытое столкновение: Мария сообщает Ивану Ивановичу о невозможности выполнить обе задачи, или Иван Иванович настаивает на немедленном выполнении своего поручения, не учитывая загрузку Марии. * Нарастание напряжения: Возникает спор, возможно, повышение голоса, взаимные обвинения или недовольство. * Расширение зоны конфликта: Могут быть затронуты другие аспекты работы или личные качества. 3. Выход из конфликта (разрешение конфликта): * Поиск решения: Стороны начинают искать пути выхода из сложившейся ситуации. * Выбор стратегии: Мария и Иван Иванович выбирают одну из стратегий разрешения конфликта (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс). * Реализация решения: Принятое решение претворяется в жизнь. * Постконфликтная стадия: Оценка результатов, восстановление отношений. Правила выхода из конфликтной ситуации (стратегии поведения в конфликте): * Конкуренция (соперничество): * Суть: Стремление добиться своих целей в ущерб интересам другой стороны. Использование власти, давления, авторитета. * Пример: Иван Иванович настаивает на немедленном выполнении своего поручения, не принимая во внимание доводы Марии о срочности отчета. * Уклонение (избегание): * Суть: Отказ от участия в конфликте, игнорирование проблемы, откладывание решения. * Пример: Мария молча соглашается на новое поручение, но при этом не успевает с отчетом, или Иван Иванович игнорирует проблему Марии, считая, что она должна сама справиться. * Приспособление (уступчивость): * Суть: Жертвование своими интересами ради сохранения отношений или удовлетворения интересов другой стороны. * Пример: Мария соглашается отложить отчет и полностью сосредоточиться на организации встречи, даже если это приведет к проблемам с отчетом. * Сотрудничество: * Суть: Совместный поиск решения, которое полностью удовлетворяет интересы обеих сторон. Требует открытости, доверия и готовности к диалогу. * Пример: Мария и Иван Иванович обсуждают ситуацию. Иван Иванович предлагает Марии делегировать часть организации встречи другому сотруднику или перенести срок сдачи отчета, чтобы Мария могла выполнить обе задачи качественно. * Компромисс: * Суть: Частичное удовлетворение интересов обеих сторон, взаимные уступки. Никто не получает всего, но и не теряет полностью. * Пример: Мария соглашается начать организацию встречи, но просит Ивана Ивановича дать ей дополнительный час на завершение отчета, или Иван Иванович соглашается на то, что встреча будет организована чуть позже, чтобы Мария успела с отчетом.