Конфликт с человеком: Примеры и решения

Понял, нужно прямое столкновение с человеком, где конфликт очевиден. Вот пять ситуаций, где есть явный конфликт с конкретным человеком, и решение с использованием одного из стилей: 1. **Конфликт:** Коллега публично критикует вашу работу, приписывая себе ваши заслуги. * **Стиль:** Конкуренция. * **Решение:** Секретарь немедленно и публично, но спокойно, опровергает ложные заявления, приводя факты и доказательства своей работы. 2. **Конфликт:** Посетитель начинает кричать и оскорблять секретаря из-за долгого ожидания. * **Стиль:** Конкуренция. * **Решение:** Секретарь твердо, но без ответной грубости, требует прекратить оскорбления, предупреждает о вызове охраны или прекращении обслуживания. 3. **Конфликт:** Сотрудник другого отдела отказывается предоставить срочную информацию, ссылаясь на "некогда" или "не моя обязанность", хотя это его прямая задача. * **Стиль:** Сотрудничество. * **Решение:** Секретарь объясняет критичность ситуации и последствия задержки для общей работы, предлагает свою помощь в поиске информации или обращается к их общему руководителю для координации. 4. **Конфликт:** Коллега постоянно оставляет грязную посуду на вашем рабочем месте или в общей зоне, игнорируя просьбы убирать за собой. * **Стиль:** Компромисс. * **Решение:** Секретарь предлагает коллеге договориться о графике дежурств по уборке или установить общие правила, чтобы каждый убирал за собой сразу, но готов пойти на уступки в других вопросах. 5. **Конфликт:** Руководитель требует от секретаря выполнить личное поручение, которое явно выходит за рамки должностных обязанностей и является незаконным (например, подделать документ). * **Стиль:** Уклонение. * **Решение:** Секретарь вежливо, но твердо отказывается выполнять поручение, ссылаясь на невозможность нарушения закона или внутренних регламентов, и предлагает руководителю найти другое решение, не вступая в прямую конфронтацию по поводу "законности".