Решение: Что делать, если заказчик требует возврат средств?

Ниже представлен порядок действий по направлению актов и алгоритм работы с возражениями заказчика, оформленный для записи в тетрадь. 1. Куда и как направлять акт выполненных работ Акт нельзя просто отдать в руки или отправить обычным письмом. Чтобы он имел юридическую силу в суде, необходимо соблюсти процедуру официального уведомления: - Адрес отправки: Акт направляется на юридический адрес организации (его можно узнать из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой) или на адрес, указанный в их претензии. - Способ отправки: Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. - Состав письма: В описи четко пишем: «Акт выполненных работ №... от (дата) в 2-х экземплярах, сопроводительное письмо». Это докажет в суде, что вы исполнили обязанность по сдаче работ, а заказчик их получил. 2. Что делать, если заказчик прислал замечания по акту Если заказчик прислал замечания — это, как ни странно, хороший знак для вас. Это означает, что он признает факт выполнения работ, но спорит об их качестве или объеме. Липовый договор о возврате средств в этом случае окончательно теряет смысл. Ваши действия: Первое: Анализ замечаний. Замечания должны быть мотивированными (конкретными). Фраза «нам не нравится» не является юридическим замечанием. Должно быть указано, какой именно пункт технических норм или договоренностей нарушен. Второе: Составление ответа. На каждое замечание нужно написать письменное возражение или согласие: - Если замечания необоснованны: Пишем, что работы выполнены в соответствии с нормами (ГОСТ, СНиП) и фактически приняты. - Если замечания обоснованны: Устраняем недостатки в разумный срок и направляем акт повторно. Третье: Фиксация стоимости. Если заказчик согласен с частью работ, требуйте оплаты этой части. Сумма к оплате в случае спора может быть рассчитана как: \[ С_{к\_оплате} = С_{общ} - С_{недостатков} \] где: \( С_{к\_оплате} \) — сумма, которую вы удерживаете; \( С_{общ} \) — общая стоимость работ; \( С_{недостатков} \) — стоимость работ, к которым предъявлены обоснованные претензии. 3. Юридические последствия замечаний Согласно российскому законодательству (ст. 720 ГК РФ), заказчик, обнаруживший недостатки, обязан заявить о них незамедлительно. Если он прислал замечания, он подтвердил, что: 1. Договорные отношения существуют (даже без бумажного договора). 2. Работы проводились. 3. Ваша позиция о неосновательном обогащении заказчика (если он требует деньги назад) укрепляется. 4. Политико-правовой контекст В России активно развивается институт досудебного урегулирования споров. Государство поощряет конструктивный диалог между предпринимателями. Если заказчик вместо конструктивных замечаний использует «липовые» документы, это расценивается судом как злоупотребление правом. Российская судебная практика (Определения Верховного Суда РФ) указывает, что мелкие недостатки не являются основанием для полного отказа в оплате всей работы. Краткий итог для записи: 1. Акт слать почтой с описью на юридический адрес. 2. На замечания отвечать письменно и аргументированно. 3. Использовать факт получения замечаний как доказательство того, что работы вами велись и заказчик об этом знал. 4. При наличии липового договора со стороны заказчика — стоять на своем, так как правда и закон на стороне того, кто реально работал.