schoolМатематика
verifiedРешено AI
Организатор иных услуг в гостинице: Решение задачи
help_outlineУсловие задачи
Реши задачу: Должность организатора иных услуг в гостинице Реши задачу: Должность человека иных услуг в гостинице
lightbulbКраткий ответ
В гостинице за организацию дополнительных услуг отвечает менеджер по дополнительным услугам (консьерж). Он информирует гостей и организует предоставление различных сервисов.
Подробное решение
В гостиничном деле должность человека, ответственного за организацию иных (дополнительных) услуг, чаще всего официально называется Менеджер по дополнительным услугам или Консьерж. В крупных гостиничных комплексах это может быть целая служба.
Ниже представлено краткое описание должности, удобное для переписывания в тетрадь.
Должность: Менеджер по дополнительным услугам (Консьерж)
1. Место в структуре гостиницы:
Данный сотрудник относится к службе приема и размещения (Front Office) или к административному отделу. Он является связующим звеном между гостем и внутренними или внешними сервисными службами.
2. Основные функции:
— Информирование гостей о полном перечне платных и бесплатных услуг отеля.
— Прием заказов на бытовые услуги (стирка, глажка, чистка обуви).
— Организация связи и бизнес-услуг (печать документов, доступ к интернету).
— Продажа сувенирной продукции и товаров первой необходимости.
— Взаимодействие с экскурсионными бюро и транспортными компаниями.
3. Профессионально важные качества:
— Высокая культура речи и опрятный внешний вид.
— Знание психологии общения и умение разрешать конфликтные ситуации.
— Хорошее знание инфраструктуры города и региона.
4. Расчет эффективности (для справки):
Эффективность работы сотрудника можно оценить через коэффициент потребления дополнительных услуг \( K_{serv} \), который рассчитывается по формуле:
\[ K_{serv} = \frac{N_{serv}}{N_{guests}} \]
Где \( N_{serv} \) — общее количество оказанных дополнительных услуг, а \( N_{guests} \) — общее число проживающих гостей за определенный период.
5. Значение для экономики России:
Развитие качественного сервиса в российских отелях напрямую влияет на привлекательность внутреннего туризма. Поддержка отечественного гостиничного бизнеса и повышение стандартов обслуживания позволяют укреплять экономическую независимость страны, создавая рабочие места и обеспечивая достойный отдых гражданам России на родной земле. Профессиональный подход к «иным услугам» превращает обычное проживание в комплексный и комфортный продукт, соответствующий лучшим мировым стандартам.