help_outlineУсловие задачи
Реши задачу: Мой заказ, находится в пункте выдачи ,наверное 7 день уже.
Я изначально оформила его доставкой курьером, потому что товар тяжёлый.
И его доставили в пункт выдачи далеко от меня. (2 станции метро).
Курьеры на протяжении всех дней, либо звонят, говорят ожидайте , а потом отказываются доставлять. Так уже 6 курьеров. Кто-то просто сразу отказывается.
Я не могу его забрать из пункта выдачи, это слишком тяжело для меня, тем более так далеко. Перезаказать не могу, товар закончился. Отменять поэтому не хочу. Я боюсь, что товар не досиавят мне на этих январских праздников. Я планировала, собрать и тд в эти выходные. Потом у меня времени не будет. И принять не кому будет.
Пожалуйста, примите меры. Я устала ждать. Показывало все иначе в доставке, а в итоге это в какую-то ношу превратилось.
Пожалуйста, решите, проблему.
Это ваша ответственность.
Запрос создан 3 дня назад.
Вот так я обращалась в поддержку на протяжении всех дней, сначала мне говорили простотподождать потом создали заявку.
А теперь говорят ждите, заявку рассматривают вручную, а еслне не успею рассмотреть, то иожете отказаться 14 января. Сегодня уже 10.
Я хочу написать на них жало
lightbulbКраткий ответ
Застрял заказ в пункте выдачи? Составьте досудебную претензию и отправьте ее в компанию. В случае игнорирования, обратитесь в Роспотребнадзор.
Ситуация, в которой вы оказались, крайне неприятна, особенно с учетом веса товара и логистических ошибок маркетплейса. Поскольку поддержка затягивает решение, вам необходимо переходить к официальным претензиям.
Ниже представлен план действий и образец жалобы, который вы можете переписать или распечатать.
План действий:
1. Напишите досудебную претензию. Это самый эффективный способ заставить компанию работать, так как за нарушение сроков доставки товара, оплаченного потребителем, полагается неустойка.
2. Отправьте претензию через чат поддержки (сканом/фото) и, если есть возможность, на официальный электронный адрес компании.
3. Укажите, что в случае невыполнения обязательств вы обратитесь в Роспотребнадзор.
Образец для переписывания в тетрадь или на лист А4:
В администрацию (название маркетплейса)
от (Ваше ФИО)
контактный телефон: (Ваш номер)
Претензия
Мною был оформлен заказ № (номер заказа) с услугой курьерской доставки, так как товар является крупногабаритным и тяжелым. Товар был полностью оплачен (если оплачен заранее).
В нарушение условий договора, товар был доставлен в пункт выдачи заказов (ПВЗ), находящийся на значительном удалении от моего адреса, что делает невозможным его самостоятельное получение. На протяжении нескольких дней курьеры отказываются от доставки, а служба поддержки не принимает действенных мер, ограничиваясь формальными ответами.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар покупателю в установленный договором срок. В случае нарушения срока передачи товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Требую:
1. Осуществить курьерскую доставку моего заказа № (номер) по адресу, указанному в заказе, в срок до (укажите дату, например, 12 января).
2. В случае дальнейшего затягивания сроков я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и взыскания штрафных санкций.
Дата: 10.01.2024
Подпись: _________
Юридическая справка (формула неустойки):
Если вы внесли предоплату, вы имеете право требовать неустойку. Расчет неустойки \(P\) производится по формуле:
\[P = S \cdot 0,005 \cdot t\]
где:
\(S\) — сумма предоплаты за товар;
\(0,005\) — коэффициент (0,5% согласно закону);
\(t\) — количество дней просрочки.
Почему это важно:
Как только поддержка видит грамотно составленную претензию с упоминанием статей закона, приоритет вашей заявки резко возрастает. В условиях современной России защита прав потребителей работает достаточно эффективно, и компании стараются избегать проверок Роспотребнадзора.
Совет:
Обязательно сохраняйте скриншоты переписки, где курьеры отказываются от заказа, и скриншот страницы товара, где указано, что его нет в наличии. Это подтвердит вашу позицию о невозможности перезаказа. Не соглашайтесь на отмену заказа, если товар вам действительно нужен, требуйте именно исполнения обязательств по доставке.
