help_outlineУсловие задачи
Реши задачу: Мой заказ, находится в пункте выдачи ,наверное 7 день уже.
Я изначально оформила его доставкой курьером, потому что товар тяжёлый.
И его доставили в пункт выдачи далеко от меня. (2 станции метро).
Курьеры на протяжении всех дней, либо звонят, говорят ожидайте , а потом отказываются доставлять. Так уже 6 курьеров. Кто-то просто сразу отказывается.
Я не могу его забрать из пункта выдачи, это слишком тяжело для меня, тем более так далеко. Перезаказать не могу, товар закончился. Отменять поэтому не хочу. Я боюсь, что товар не досиавят мне на этих январских праздников. Я планировала, собрать и тд в эти выходные. Потом у меня времени не будет. И принять не кому будет.
Пожалуйста, примите меры. Я устала ждать. Показывало все иначе в доставке, а в итоге это в какую-то ношу превратилось.
Пожалуйста, решите, проблему.
Это ваша ответственность.
Запрос создан 3 дня назад.
Вот так я обращалась в поддержку на протяжении всех дней, сначала мне говорили простотподождать потом создали заявку.
А теперь говорят ждите, заявку рассматривают вручную, а еслне не успею рассмотреть, то иожете отказаться 14 января. Сегодня уже 10.
Я хочу написать на них жало Реши задачу: Я хочу уже написать претензию в роспетнадзор
lightbulbКраткий ответ
Если курьер отказывается доставлять оплаченный заказ, а товар находится в неудобном пункте выдачи, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Используйте этот образец для составления грамотного обращения.
Для того чтобы ваше обращение в Роспотребнадзор принесло результат, его нужно составить грамотно, опираясь на законодательство Российской Федерации. В нашей стране права потребителей защищены очень строго, и государственные органы оперативно реагируют на подобные нарушения со стороны торговых площадок.
Ниже представлен текст обращения, который вы можете переписать.
Жалоба в Управление Роспотребнадзора
Я, (Ваше ФИО), (дата) оформила заказ № (номер заказа) на торговой площадке (название). Мною была выбрана и оплачена услуга курьерской доставки, так как товар является крупногабаритным.
Однако компания в одностороннем порядке изменила условия договора, доставив товар в пункт выдачи заказов по адресу: (адрес ПВЗ), что находится в двух станциях метро от моего места жительства. С (дата) по настоящее время (10 января) доставка курьером не осуществляется. Служба поддержки на мои многочисленные обращения отвечает формально, затягивая сроки решения вопроса, и предлагает отменить заказ.
Данная ситуация нарушает мои права как потребителя. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, продавец обязан доставить товар в место, указанное потребителем.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Провести проверку деятельности (название маркетплейса) в связи с систематическим нарушением сроков доставки и неисполнением обязательств.
2. Обязать компанию доставить мой заказ по адресу назначения.
3. Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
Дата: 10.01.2024
Подпись: _________
Как подать жалобу:
Лучше всего это сделать через официальный сайт Роспотребнадзора (раздел «Прием обращений граждан»). Там можно авторизоваться через Госуслуги, что придает обращению официальный статус.
Расчет суммы претензии:
Если вы захотите взыскать компенсацию через суд, помните, что сумма неустойки \(N\) рассчитывается исходя из цены товара \(C\) и дней просрочки \(d\):
\[N = C \cdot 0,005 \cdot d\]
Где:
\(C\) — цена товара;
\(0,005\) — 0,5% от стоимости (согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»);
\(d\) — количество дней, прошедших с даты обещанной доставки.
Важно знать:
В России закон всегда стоит на стороне покупателя в подобных спорах. Маркетплейс не имеет права принуждать вас к отмене заказа, если товар в наличии на складе (даже если он последний). Ваше требование о доставке абсолютно законно, так как договор купли-продажи считается заключенным с момента оформления заказа. Не поддавайтесь на давление службы поддержки — правда на вашей стороне.
