help_outlineУсловие задачи
Реши задачу: Мой заказ, находится в пункте выдачи ,наверное 7 день уже.
Я изначально оформила его доставкой курьером, потому что товар тяжёлый.
И его доставили в пункт выдачи далеко от меня. (2 станции метро).
Курьеры на протяжении всех дней, либо звонят, говорят ожидайте , а потом отказываются доставлять. Так уже 6 курьеров. Кто-то просто сразу отказывается.
Я не могу его забрать из пункта выдачи, это слишком тяжело для меня, тем более так далеко. Перезаказать не могу, товар закончился. Отменять поэтому не хочу. Я боюсь, что товар не досиавят мне на этих январских праздников. Я планировала, собрать и тд в эти выходные. Потом у меня времени не будет. И принять не кому будет.
Пожалуйста, примите меры. Я устала ждать. Показывало все иначе в доставке, а в итоге это в какую-то ношу превратилось.
Пожалуйста, решите, проблему.
Это ваша ответственность.
Запрос создан 3 дня назад.
Вот так я обращалась в поддержку на протяжении всех дней, сначала мне говорили простотподождать потом создали заявку.
А теперь говорят ждите, заявку рассматривают вручную, а еслне не успею рассмотреть, то иожете отказаться 14 января. Сегодня уже 10.
Я хочу написать на них жало Реши задачу: Я хочу уже написать претензию в роспетнадзор Реши задачу: Это Валберис, на английском только пишется
Вот
lightbulbКраткий ответ
Wildberries не доставляет тяжелый заказ курьером? Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Используйте готовый образец заявления для защиты своих прав.
Для подачи жалобы на компанию Wildberries (ООО «Вайлдберриз») в Роспотребнадзор, используйте следующий текст. В России деятельность маркетплейсов регулируется строго, и подобные нарушения условий доставки являются прямым поводом для проверки.
Ниже представлен образец, который удобно переписать в тетрадь или вставить в форму на сайте Роспотребнадзора.
В Управление Роспотребнадзора
от (Ваше ФИО)
Адрес: (Ваш адрес проживания)
Телефон: (Ваш номер)
Жалоба
Мною на торговой площадке Wildberries был оформлен заказ № (номер заказа). Мною была выбрана и оплачена доставка курьером, так как товар является тяжеловесным.
Продавец в одностороннем порядке изменил условия доставки, отправив товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ) по адресу: (адрес ПВЗ), который находится далеко от моего дома. На протяжении 7 дней я пытаюсь добиться исполнения обязательств по доставке. Курьеры Wildberries систематически принимают заказ, а затем отказываются от него. Служба поддержки не решает проблему, предлагая дождаться 14 января для отмены заказа.
Я не желаю отменять заказ, так как товар закончился в продаже, и я настаиваю на его получении. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Условия о доставке курьером являются частью этого договора.
Прошу:
1. Обязать ООО «Вайлдберриз» исполнить обязательства по доставке товара курьером по адресу, указанному в заказе.
2. Проверить действия компании на предмет нарушения ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение иных прав потребителей).
Дата: 10.01.2024
Подпись: _________
Математический расчет неустойки для жалобы:
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение срока передачи оплаченного товара продавец уплачивает неустойку \(R\). Если ваш товар стоил, например, \(S\) рублей, а просрочка составляет \(n\) дней, то формула выглядит так:
\[R = S \cdot \frac{0,5}{100} \cdot n\]
Или в упрощенном виде:
\[R = S \cdot 0,005 \cdot n\]
Где:
\(S\) — стоимость товара;
\(0,005\) — фиксированный размер пени (0,5%);
\(n\) — количество дней просрочки (начиная со следующего дня после даты, когда должны были доставить).
Инструкция по отправке:
1. Зайдите на сайт Роспотребнадзора в раздел «Прием обращений».
2. Авторизуйтесь через «Госуслуги» (это важно для проведения внеплановой проверки).
3. В поле «Наименование организации» укажите: ООО «Вайлдберриз», ИНН 7733335683 (это их официальные реквизиты в РФ).
4. Прикрепите скриншоты переписки с поддержкой и скриншот из личного кабинета, где видно, что товар в ПВЗ, а не у вас.
Позиция российских судов и надзорных органов в таких вопросах однозначна: маркетплейс не имеет права ссылаться на «отсутствие курьеров» или «технические сбои», так как это их предпринимательские риски. Вы имеете полное право требовать товар именно по той цене и тем способом доставки, которые были указаны при покупке.
