help_outlineУсловие задачи
Реши задачу: Мой заказ, находится в пункте выдачи ,наверное 7 день уже.
Я изначально оформила его доставкой курьером, потому что товар тяжёлый.
И его доставили в пункт выдачи далеко от меня. (2 станции метро).
Курьеры на протяжении всех дней, либо звонят, говорят ожидайте , а потом отказываются доставлять. Так уже 6 курьеров. Кто-то просто сразу отказывается.
Я не могу его забрать из пункта выдачи, это слишком тяжело для меня, тем более так далеко. Перезаказать не могу, товар закончился. Отменять поэтому не хочу. Я боюсь, что товар не досиавят мне на этих январских праздников. Я планировала, собрать и тд в эти выходные. Потом у меня времени не будет. И принять не кому будет.
Пожалуйста, примите меры. Я устала ждать. Показывало все иначе в доставке, а в итоге это в какую-то ношу превратилось.
Пожалуйста, решите, проблему.
Это ваша ответственность.
Запрос создан 3 дня назад.
Вот так я обращалась в поддержку на протяжении всех дней, сначала мне говорили простотподождать потом создали заявку.
А теперь говорят ждите, заявку рассматривают вручную, а еслне не успею рассмотреть, то иожете отказаться 14 января. Сегодня уже 10.
Я хочу написать на них жало Реши задачу: Я хочу уже написать претензию в роспетнадзор Реши задачу: Это Валберис, на английском только пишется
Вот Реши задачу: По факту доставка бесплатная
lightbulbКраткий ответ
Wildberries обязан доставить заказ способом, выбранным при оформлении. Если отказываются, составляйте жалобу в Роспотребнадзор. В описании есть пример текста жалобы.
Даже если доставка была бесплатной, это не освобождает Wildberries от обязанности доставить товар именно тем способом, который был указан при оформлении заказа. В российском праве бесплатная доставка считается частью договора купли-продажи, и продавец не имеет права в одностороннем порядке менять условия на самовывоз, если это создает для вас существенные трудности.
Ниже скорректированный текст жалобы и пояснение по расчету, которые вы можете переписать.
В Управление Роспотребнадзора
от (Ваше ФИО)
Адрес: (Ваш адрес)
Жалоба (дополнение)
В дополнение к факту нарушения сроков доставки заказа № (номер), сообщаю, что при оформлении покупки мною был выбран способ «Доставка курьером». Тот факт, что услуга доставки предоставлялась без взимания отдельной платы, не дает ООО «Вайлдберриз» права изменять условия договора и требовать от меня самостоятельного вывоза тяжелого товара из удаленного пункта выдачи.
Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Продавец обязан доставить товар в место, указанное в договоре (ст. 499 ГК РФ).
Прошу обязать маркетплейс завершить доставку товара курьером по адресу назначения.
Дата: 10.01.2024
Подпись: _________
Важное уточнение по формулам:
Несмотря на то, что доставка бесплатная, неустойка все равно рассчитывается от **полной стоимости товара**, который вам не привезли вовремя. Если товар стоит \(S\) рублей, то за каждый день ожидания после даты плановой доставки вам полагается сумма \(P\):
\[P = S \cdot 0,005\]
Общая сумма компенсации за \(t\) дней просрочки составит:
\[\sum = S \cdot 0,005 \cdot t\]
Где:
\(S\) — цена вашего товара;
\(0,005\) — законная ставка (0,5%);
\(t\) — количество дней, которые товар лежит в ПВЗ вместо того, чтобы быть у вас.
Что делать сейчас:
1. В чате с поддержкой Wildberries напишите: «Я официально уведомляю вас, что отказываюсь менять условия договора с курьерской доставки на самовывоз. Требую исполнить обязательства по доставке товара по адресу. Мною направлена жалоба в Роспотребнадзор».
2. Обычно после упоминания Роспотребнадзора и статей ГК РФ (Гражданского кодекса), вопрос решается быстрее, так как компании выгоднее отправить к вам курьера, чем платить штраф государству.
В нашей стране закон «О защите прав потребителей» — один из самых сильных, и он полностью на вашей стороне. Бесплатная услуга должна быть оказана так же качественно, как и платная.
