help_outlineУсловие задачи
Реши задачу: Мой заказ, находится в пункте выдачи ,наверное 7 день уже.
Я изначально оформила его доставкой курьером, потому что товар тяжёлый.
И его доставили в пункт выдачи далеко от меня. (2 станции метро).
Курьеры на протяжении всех дней, либо звонят, говорят ожидайте , а потом отказываются доставлять. Так уже 6 курьеров. Кто-то просто сразу отказывается.
Я не могу его забрать из пункта выдачи, это слишком тяжело для меня, тем более так далеко. Перезаказать не могу, товар закончился. Отменять поэтому не хочу. Я боюсь, что товар не досиавят мне на этих январских праздников. Я планировала, собрать и тд в эти выходные. Потом у меня времени не будет. И принять не кому будет.
Пожалуйста, примите меры. Я устала ждать. Показывало все иначе в доставке, а в итоге это в какую-то ношу превратилось.
Пожалуйста, решите, проблему.
Это ваша ответственность.
Запрос создан 3 дня назад.
Вот так я обращалась в поддержку на протяжении всех дней, сначала мне говорили простотподождать потом создали заявку.
А теперь говорят ждите, заявку рассматривают вручную, а еслне не успею рассмотреть, то иожете отказаться 14 января. Сегодня уже 10.
Я хочу написать на них жало Реши задачу: Я хочу уже написать претензию в роспетнадзор Реши задачу: Это Валберис, на английском только пишется
Вот Реши задачу: По факту доставка бесплатная Реши задачу: Ты как то убрал вступление
lightbulbКраткий ответ
Wildberries доставил ваш тяжелый заказ в пункт выдачи вместо курьерской доставки? Используйте этот образец жалобы в Роспотребнадзор для защиты своих прав и получения компенсации.
Приношу извинения, я скорректировал текст так, чтобы он выглядел как полноценный документ, который вы можете переписать в тетрадь или на лист бумаги. Вот полный вариант жалобы со всеми необходимыми данными и вступлением.
В Управление Роспотребнадзора
от (Ваше ФИО)
адрес: (Ваш адрес проживания)
тел: (Ваш номер телефона)
Жалоба на нарушение прав потребителя
Я, (Ваше ФИО), оформила заказ в интернет-магазине Wildberries (ООО «Вайлдберриз») под номером (номер заказа). При оформлении мною был выбран способ получения «Доставка курьером», так как товар является тяжелым и крупногабаритным.
Однако компания Wildberries нарушила условия договора и доставила товар в пункт выдачи заказов по адресу: (адрес ПВЗ), который находится в двух станциях метро от моего дома. На протяжении 7 дней я неоднократно обращалась в службу поддержки, но курьеры отказываются доставлять заказ, а поддержка затягивает решение вопроса.
Тот факт, что доставка была заявлена как бесплатная, не освобождает продавца от обязанности доставить товар именно тем способом, который был согласован при покупке. Согласно ст. 310 ГК РФ, одностороннее изменение условий обязательства не допускается. Также, согласно ст. 499 ГК РФ, продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем.
На основании изложенного, прошу:
1. Обязать ООО «Вайлдберриз» незамедлительно осуществить курьерскую доставку моего заказа по адресу назначения.
2. Привлечь организацию к ответственности за нарушение сроков и условий передачи товара.
Дата: 10.01.2024
Подпись: _________
Для вашего понимания, даже при бесплатной доставке, закон защищает стоимость вашего времени и ожидания. Расчет неустойки за нарушение срока передачи товара \(S_{total}\) производится по формуле:
\[S_{total} = C \cdot 0,005 \cdot d\]
Где:
\(C\) — стоимость самого товара в рублях;
\(0,005\) — 0,5% (законная ставка пени);
\(d\) — количество дней просрочки доставки.
Совет для школьной тетради или официального обращения:
Пишите четко и разборчиво. В России официальные органы обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней, но зачастую маркетплейсы реагируют гораздо быстрее, как только получают уведомление о поданной жалобе. Государство строго следит за тем, чтобы крупные торговые площадки соблюдали правила торговли и не ущемляли права граждан. Правда на вашей стороне!
