Тема: Бережливое производство
Вид работы: Пробный тест (заочное отделение)
Вопрос: Качество - это...
Варианты ответов:
a. степень соответствия системы требований, спецификациям и ожиданиям.
b. использование системой «нужных» вещей.
c. соотношение между валовыми доходами и суммарными издержками.
d. степень достижения системой поставленных перед ней целей, степень завершенности «нужной» работы.
Правильный ответ: a. степень соответствия системы требований, спецификациям и ожиданиям.
Пояснение:
В области управления качеством и бережливого производства, наиболее общепринятое определение качества, особенно в соответствии с международными стандартами (например, ISO 9000), звучит как "степень, в которой совокупность присущих характеристик объекта соответствует требованиям".
Разберем варианты:
- Вариант a. "степень соответствия системы требований, спецификациям и ожиданиям" — это классическое и наиболее точное определение качества. Оно охватывает как формальные требования (спецификации, стандарты), так и неформальные (ожидания потребителей, заинтересованных сторон).
- Вариант b. "использование системой «нужных» вещей" — это скорее относится к понятию "целесообразность" или "релевантность".
- Вариант c. "соотношение между валовыми доходами и суммарными издержками" — это определение "рентабельности" или "прибыльности".
- Вариант d. "степень достижения системой поставленных перед ней целей, степень завершенности «нужной» работы" — это определение "действительности" или "эффективности".
Таким образом, вариант a является наиболее полным и корректным определением качества.