Задание 5: Анализ служебных писем и обращений граждан - Решение

Задание 5. Анализ служебных писем и обращений граждан. Для выполнения данного задания в тетради следует придерживаться следующего плана: 1. Анализ качества текста служебных писем. При оценке писем на страницах 139—142 необходимо обратить внимание на соблюдение официально-делового стиля. Основными критериями качества являются: — Краткость и ясность изложения. — Отсутствие эмоционально окрашенных слов. — Использование стандартных языковых оборотов (канцеляризмов), характерных для российского документооборота. — Логическая последовательность и аргументированность. 2. Варианты улучшения языка и стиля. Для улучшения текстов рекомендуется: — Заменять сложные, громоздкие предложения на более простые и понятные. — Использовать прямой порядок слов. — Устранять повторы и лишние вводные слова, не несущие смысловой нагрузки. — Проверять соответствие терминологии действующим государственным стандартам (ГОСТ). 3. Названия документов при обращениях граждан. Граждане, обращающиеся в государственные органы или управляющие компании с жалобами, могут называть свои документы следующим образом: — Заявление (наиболее распространенная форма). — Жалоба (если речь идет о нарушении прав). — Претензия (если нарушены условия договора оказания услуг). — Рекламация (в случае неудовлетворительного качества предоставленного ресурса). 4. Ситуация с отключением воды в отдельной квартире. Если речь идет об отключении воды не во всем доме, а только в одной квартире, документ может быть озаглавлен как: — Заявление о проведении проверки технического состояния внутриквартирных сетей. — Заявка на устранение неисправности. — Претензия о неправомерном ограничении предоставления коммунальной услуги. В российской практике важно, чтобы обращение было составлено корректно, с указанием точного адреса, сути проблемы и требований заявителя, что позволяет государственным структурам оперативно реагировать на нужды граждан.