Решение контрольной работы по Психологии общения - Вариант 1

Министерство образования Самарской области

Государственное бюджетное профессиональное

образовательное учреждение Самарской области

«Самарский машиностроительный колледж»

Контрольная работа

по учебной дисциплине Психология общения

Вариант 1

1. Речь как средство общения.

2. Способы разрешения конфликтов.

3. Дать определение понятия конфликт.

***

1. Речь как средство общения.

Речь является одним из важнейших средств общения, позволяющим людям обмениваться информацией, выражать свои мысли, чувства, намерения, а также воздействовать друг на друга. Она представляет собой сложную систему знаков, правил и символов, используемых для передачи и восприятия сообщений.

Основные функции речи в общении:

1. Информационная функция: Речь служит для передачи знаний, фактов, сведений. С помощью речи мы сообщаем о событиях, делимся опытом, обучаем и обучаемся.
2. Экспрессивная (выразительная) функция: Речь позволяет выражать эмоции, чувства, переживания. Интонация, тембр голоса, выбор слов могут передать радость, гнев, удивление, печаль.
3. Волюнтативная (побудительная) функция: Речь используется для побуждения к действию, отдачи приказов, просьб, убеждения. Например, "Пожалуйста, передайте мне книгу" или "Сделайте это немедленно!".
4. Фатическая (контактоустанавливающая) функция: Речь помогает устанавливать и поддерживать контакт между собеседниками. Фразы типа "Как дела?", "Привет", "До свидания" служат для начала, поддержания или завершения общения.
5. Метакоммуникативная функция: Речь используется для обсуждения самого процесса общения, его правил, норм, эффективности. Например, "Давайте уточним, что вы имели в виду" или "Мы отклонились от темы".
6. Эстетическая функция: Речь может быть использована для создания художественных образов, передачи красоты языка, в поэзии, прозе.

Виды речи:

• Устная речь: Непосредственное общение, диалог, монолог. Характеризуется спонтанностью, использованием интонации, жестов, мимики.
• Письменная речь: Фиксация мыслей на бумаге или в электронном виде. Отличается большей продуманностью, структурированностью, соблюдением грамматических правил.
• Внутренняя речь: Мысленное проговаривание, размышление. Не предназначена для внешнего выражения, но играет важную роль в мышлении и планировании.

Эффективность речи в общении зависит от многих факторов, таких как ясность, логичность, выразительность, адекватность ситуации, а также от умения слушать и понимать собеседника.

***

2. Способы разрешения конфликтов.

Разрешение конфликтов – это процесс поиска взаимоприемлемого решения, которое удовлетворяет интересы всех сторон и приводит к прекращению конфликтного взаимодействия. Существует несколько основных способов разрешения конфликтов:

1. Сотрудничество (интеграция):
   • Суть: Обе стороны стремятся найти решение, которое полностью удовлетворит интересы каждого. Это подход "выиграл-выиграл".
   • Применение: Требует открытого диалога, доверия, готовности к поиску креативных решений. Эффективен, когда отношения между сторонами важны и есть время для обсуждения.
   • Пример: Два отдела спорят о распределении бюджета. Вместо того чтобы каждый тянул одеяло на себя, они вместе анализируют потребности и находят способ оптимизировать расходы так, чтобы оба отдела получили необходимое.
2. Компромисс:
   • Суть: Каждая сторона идет на уступки, чтобы достичь частичного удовлетворения своих интересов. Это подход "выиграл-проиграл" в некоторой степени для обеих сторон, но в целом "выиграл-выиграл" в плане сохранения отношений.
   • Применение: Используется, когда нет возможности полностью удовлетворить все интересы, или когда время ограничено.
   • Пример: Супруги спорят, куда поехать в отпуск. Один хочет на море, другой – в горы. Они договариваются поехать на море в этом году, а в горы – в следующем.
3. Приспособление (уступка):
   • Суть: Одна сторона полностью или частично отказывается от своих интересов в пользу другой стороны.
   • Применение: Может быть использовано, когда сохранение отношений важнее, чем отстаивание своих интересов, или когда предмет спора не имеет большого значения для уступающей стороны.
   • Пример: Сотрудник соглашается взять на себя дополнительную работу, чтобы помочь коллеге, который находится в сложной ситуации, даже если это не входит в его прямые обязанности.
4. Избегание (уклонение):
   • Суть: Сторона уходит от конфликта, не пытаясь ни удовлетворить свои интересы, ни интересы оппонента.
   • Применение: Может быть полезно, когда конфликт незначителен, или когда необходимо выиграть время для сбора информации, или когда эмоции слишком сильны. Однако часто приводит к накоплению проблем.
   • Пример: Руководитель игнорирует мелкие разногласия между подчиненными, надеясь, что они разрешатся сами собой.
5. Соперничество (конкуренция):
   • Суть: Одна сторона стремится полностью удовлетворить свои интересы за счет интересов другой стороны. Это подход "выиграл-проиграл".
   • Применение: Может быть эффективным в ситуациях, требующих быстрого решения, или когда одна из сторон обладает значительной властью, или когда речь идет о принципиальных вопросах. Однако часто приводит к ухудшению отношений.
   • Пример: Две компании борются за один крупный контракт, и каждая использует все доступные средства, чтобы выиграть его, не заботясь об интересах конкурента.

Выбор способа разрешения конфликта зависит от множества факторов: характера конфликта, важности отношений, наличия времени, личностных особенностей участников и их целей.

***

3. Дать определение понятия конфликт.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия. Он возникает, когда две или более стороны воспринимают свои интересы как несовместимые или противоречащие друг другу, и каждая сторона стремится реализовать свои цели, препятствуя при этом другой стороне.

Ключевые характеристики конфликта:

• Противоречие: Основой любого конфликта является наличие противоречия между интересами, целями, ценностями или позициями сторон.
• Взаимодействие: Конфликт всегда предполагает взаимодействие между сторонами, даже если оно выражается в избегании или пассивном сопротивлении.
• Эмоциональная напряженность: Конфликты часто сопровождаются негативными эмоциями – гневом, раздражением, обидой, страхом.
• Попытка разрешения: Стороны, осознавая конфликт, обычно предпринимают попытки его разрешения, которые могут быть как конструктивными, так и деструктивными.
• Субъективное восприятие: То, что одна сторона воспринимает как конфликт, другая может не считать таковым. Важно, что хотя бы одна сторона осознает наличие противоречия.

Конфликты могут быть:

• Внутриличностными: Столкновение противоречивых желаний, мотивов, ценностей внутри одного человека.
• Межличностными: Столкновение между двумя или более людьми.
• Межгрупповыми: Столкновение между различными группами людей (например, между отделами в организации).
• Международными: Столкновение между государствами.

Конфликты не всегда являются негативным явлением. Они могут выполнять и конструктивные функции, например, способствовать выявлению проблем, стимулировать изменения, улучшать взаимопонимание после разрешения, укреплять групповую сплоченность.

***

Литература

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие.
2. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии.
3. Основы психологии. Учебное пособие/ Л.Д.Столяренко.
4. Психология делового общения: учебное пособие/ И.И.Аминов.