Решение задач по системам счисления

Отлично! Давайте разберем каждый вопрос максимально подробно, чтобы вы могли продемонстрировать глубокие знания на экзамене. ---

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «КАССИРЫ. ВКЛЮЧАЯ КАССИРОВ БИЛЕТНЫХ КАСС. Автоматизация расчетно-кассовых операций»

1. Организация расчета с покупателями.

Организация расчета с покупателями – это комплекс мероприятий, направленных на обеспечение эффективного, быстрого и корректного обслуживания клиентов на кассовом узле. Этот процесс начинается с момента, когда покупатель подходит к кассе, и завершается выдачей чека и сдачи (или подтверждением безналичной оплаты). **Основные этапы и аспекты организации:** * **Приветствие и установление контакта:** Кассир должен вежливо поприветствовать покупателя, установить зрительный контакт. * **Сканирование товаров:** Быстрое и точное сканирование всех товаров, представленных покупателем. Использование современного сканирующего оборудования минимизирует ошибки и ускоряет процесс. * **Объявление суммы к оплате:** Четкое и понятное озвучивание итоговой суммы. * **Прием оплаты:** * **Наличные:** Прием купюр, пересчет, выдача сдачи. Важно соблюдать правила работы с наличностью (например, не брать деньги из рук покупателя, а класть их на специальную тарелочку). * **Безналичные:** Работа с банковскими картами через POS-терминал, прием платежей через СБП, QR-коды, электронные кошельки. * **Выдача чека:** Обязательная выдача фискального чека покупателю. * **Упаковка товаров:** При необходимости, помощь в упаковке товаров. * **Прощание:** Вежливое прощание с покупателем. **Ключевые принципы эффективной организации:** * **Скорость обслуживания:** Минимизация времени ожидания в очереди и непосредственно на кассе. * **Точность:** Отсутствие ошибок при сканировании, расчете и выдаче сдачи. * **Вежливость и клиентоориентированность:** Доброжелательное отношение к покупателям, готовность помочь и ответить на вопросы. * **Эргономика рабочего места:** Удобное расположение оборудования и товаров для кассира. * **Технологичность:** Использование современного оборудования (онлайн-кассы, POS-терминалы, сканеры) для автоматизации процессов.

2. Правила эксплуатации ККМ.

Правила эксплуатации контрольно-кассовой машины (ККМ), или, как сейчас принято говорить, контрольно-кассовой техники (ККТ), регламентируются законодательством РФ (в первую очередь Федеральным законом № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники...") и инструкциями производителя. **Основные правила и обязанности кассира:** * **Перед началом работы:** * Проверить исправность ККТ, наличие чековой ленты и фискального накопителя (ФН). * Включить ККТ, убедиться в корректной загрузке программного обеспечения. * Снять "Отчет об открытии смены" (или "X-отчет" для проверки, если смена уже открыта). * Внести разменную монету в денежный ящик, если это предусмотрено. * **В процессе работы:** * Пробивать каждый товар или услугу через ККТ, используя сканер штрихкодов или ручной ввод. * Четко объявлять покупателю сумму покупки. * Принимать оплату (наличными, картой, электронными деньгами) в соответствии с правилами. * Выдавать фискальный чек покупателю после каждой операции. * При необходимости оформлять возврат товаров/услуг с выдачей соответствующего чека. * Соблюдать кассовую дисциплину, не превышать лимит кассы. * При возникновении сбоев или ошибок немедленно сообщать старшему кассиру или администратору. * **По окончании работы:** * Снять "Отчет о закрытии смены" (Z-отчет), который обнуляет счетчики дневной выручки и передает данные в ОФД. * Сверить фактическое наличие денежных средств в денежном ящике с данными Z-отчета. * Оформить кассовый отчет и сдать выручку (инкассация). * Выключить ККТ. **Запрещается:** * Работать на неисправной ККТ. * Не выдавать чеки покупателям. * Пробивать чеки на суммы, не соответствующие реальной покупке. * Самостоятельно вскрывать ККТ или ФН.

3. Что такое лимит кассы.

**Лимит кассы** – это максимально допустимая сумма наличных денег, которую организация или индивидуальный предприниматель может хранить в своей кассе на конец рабочего дня. Все наличные средства, превышающие установленный лимит, должны быть сданы в банк для зачисления на расчетный счет. **Основные положения:** * **Установление лимита:** Лимит кассы устанавливается руководителем организации (или ИП) приказом. При расчете лимита учитывается объем поступлений наличных денег и/или объем выдачи наличных денег (за исключением выплат зарплаты, стипендий и т.п.) за определенный период (обычно 3-х или 5-дневный период). * **Цель лимита:** Основная цель установления лимита кассы – обеспечение сохранности денежных средств, снижение рисков хищений и контроль за оборотом наличности. * **Исключения:** Существуют случаи, когда лимит кассы может быть превышен без нарушения правил: * В дни выплаты заработной платы, стипендий, пособий и других выплат, связанных с оплатой труда (в течение 5 рабочих дней, включая день получения наличных в банке). * В выходные и нерабочие праздничные дни, если в эти дни совершаются кассовые операции. * **Ответственность:** За превышение лимита кассы (за исключением установленных законом случаев) предусмотрена административная ответственность в виде штрафов для организации/ИП и должностных лиц. * **Нулевой лимит:** Малые предприятия и индивидуальные предприниматели имеют право не устанавливать лимит остатка наличных денег в кассе.

4. (Вопрос пропущен в нумерации)

5. Электронные деньги.

**Электронные деньги** – это денежные средства, которые хранятся в электронном виде на электронных носителях (например, на чипах карт) или на специализированных электронных счетах и используются для осуществления платежей и переводов. Они представляют собой цифровой эквивалент наличных денег или средств на банковском счете. **Основные характеристики:** * **Цифровая форма:** Существуют исключительно в электронном виде. * **Предварительная оплата:** Обычно предполагают предварительное внесение средств на электронный кошелек или карту. * **Удобство:** Позволяют совершать платежи быстро, дистанционно и часто без комиссии или с минимальной комиссией. * **Безопасность:** Защищены криптографическими методами, но подвержены рискам кибермошенничества. * **Анонимность (частичная):** Некоторые системы позволяют совершать небольшие платежи без полной идентификации пользователя. **Виды электронных денег и систем:** * **Электронные кошельки:** Системы, позволяющие хранить средства и совершать платежи через интернет (например, ЮMoney, QIWI, WebMoney). * **Предоплаченные карты:** Карты, на которые заранее внесены средства, и которые можно использовать для оплаты товаров и услуг (например, подарочные карты, некоторые транспортные карты). * **Мобильные платежи:** Оплата через мобильные приложения (Apple Pay, Google Pay, Mir Pay), привязанные к банковским картам или электронным кошелькам. * **Системы быстрых платежей (СБП):** В России это система Банка России, позволяющая мгновенно переводить деньги по номеру телефона или оплачивать покупки по QR-коду. **Значение для кассиров и бизнеса:** * Кассиры должны уметь принимать оплату электронными деньгами через соответствующие терминалы или QR-коды. * Для бизнеса это расширение возможностей оплаты, привлечение клиентов, предпочитающих цифровые платежи, и снижение затрат на инкассацию наличных.

6. Современные виды ККМ.

Современные контрольно-кассовые машины (ККМ), или контрольно-кассовая техника (ККТ), в России регулируются Федеральным законом № 54-ФЗ и обязаны быть "онлайн-кассами", то есть передавать фискальные данные в Федеральную налоговую службу (ФНС) через оператора фискальных данных (ОФД). **Основные виды современных ККТ:** 1. **Автономные кассы:** * **Описание:** Компактные, моноблочные устройства, работающие от аккумулятора или сети. Имеют встроенную клавиатуру, дисплей и принтер чеков. * **Применение:** Идеальны для малого бизнеса, выездной торговли, курьерских служб, небольших магазинов. * **Особенности:** Могут работать без подключения к компьютеру, но требуют подключения к интернету для передачи данных в ОФД. 2. **Фискальные регистраторы (ФР):** * **Описание:** Это принтер чеков с фискальным накопителем. Не имеют собственной клавиатуры и дисплея. Работают только в связке с компьютером, планшетом или POS-системой, на которых установлено кассовое программное обеспечение. * **Применение:** Используются в магазинах, супермаркетах, ресторанах, где есть полноценное рабочее место кассира с компьютером. * **Особенности:** Высокая скорость печати, возможность интеграции с товароучетными системами. 3. **POS-системы (Point of Sale System):** * **Описание:** Комплексное решение, включающее в себя компьютер (или моноблок), фискальный регистратор, сканер штрихкодов, денежный ящик, дисплей покупателя, а иногда и терминал для приема банковских карт. * **Применение:** Крупные розничные сети, супермаркеты, рестораны, кафе. * **Особенности:** Полная автоматизация торговых процессов, интеграция с системами учета, управления запасами, программами лояльности. 4. **Облачные кассы (или "Касса как услуга" - SaaS):** * **Описание:** Фискальный регистратор находится в дата-центре ОФД или провайдера, а кассир работает через веб-интерфейс или мобильное приложение. Чеки формируются удаленно и отправляются покупателю в электронном виде. * **Применение:** Интернет-магазины, службы доставки, такси, вендинговые аппараты. * **Особенности:** Не требуют физического присутствия ККТ на месте расчета, удобны для онлайн-бизнеса. **Общие черты всех современных ККТ:** * **Фискальный накопитель (ФН):** Обязательный элемент, который шифрует и хранит фискальные данные, а затем передает их ОФД. * **Подключение к интернету:** Для передачи данных в ОФД. * **Печать фискальных чеков:** Обязательна (или отправка электронных чеков). * **Соответствие 54-ФЗ:** Все виды должны быть зарегистрированы в ФНС и соответствовать требованиям законодательства.

7. Классификация и требования предъявляемые ККМ.

**Классификация ККМ (ККТ):** Как было упомянуто выше, ККТ можно классифицировать по нескольким признакам: 1. **По функционалу и конструкции:** * **Автономные ККТ:** Моноблочные, компактные, могут работать без подключения к ПК. * **Фискальные регистраторы (ФР):** Работают только в составе POS-системы или с ПК, выполняя функцию печати чеков и фискализации. * **POS-системы:** Комплексные аппаратные и программные решения для автоматизации торговой точки. * **Облачные (виртуальные) кассы:** Физически находятся удаленно, используются для онлайн-торговли или выездных услуг. 2. **По сфере применения:** * Для розничной торговли. * Для сферы услуг. * Для общественного питания. * Для вендинговых аппаратов. * Для платежных терминалов. **Требования, предъявляемые к ККМ (ККТ) в РФ (согласно 54-ФЗ):** 1. **Наличие фискального накопителя (ФН):** ККТ должна быть оснащена ФН, который обеспечивает запись, хранение, шифрование и передачу фискальных данных в ОФД. ФН имеет ограниченный срок действия (13, 15 или 36 месяцев). 2. **Передача фискальных данных в ФНС:** ККТ должна обеспечивать передачу всех фискальных документов (чеков, отчетов) в ФНС через оператора фискальных данных (ОФД) в режиме реального времени. 3. **Печать фискальных чеков:** ККТ должна печатать фискальные чеки, содержащие обязательные реквизиты (наименование организации, ИНН, дата и время, сумма, наименование товаров/услуг, ставка НДС, QR-код и др.). 4. **Возможность отправки электронных чеков:** По требованию покупателя ККТ должна отправлять электронный чек на его электронную почту или номер телефона. 5. **Соответствие реестру ФНС:** Модель ККТ должна быть включена в реестр контрольно-кассовой техники, а модель ФН – в реестр фискальных накопителей, которые ведет ФНС. 6. **Защита фискальных данных:** ККТ должна обеспечивать защиту фискальных данных от несанкционированного доступа и корректировки. 7. **Наличие заводского номера:** Каждая ККТ должна иметь уникальный заводской номер. 8. **Подключение к интернету:** Для связи с ОФД.

8. Принципы расчета пластиковой картой.

Расчет пластиковой картой – это безналичная операция, при которой денежные средства списываются со счета держателя карты и зачисляются на счет продавца. Процесс происходит через специализированное оборудование – POS-терминал. **Основные принципы и этапы:** 1. **Инициация платежа:** * Кассир на ККТ выбирает опцию "Оплата картой" и вводит сумму покупки. * Покупатель вставляет, прикладывает или проводит свою банковскую карту через POS-терминал. 2. **Считывание данных карты:** * **Чип (EMV):** Наиболее безопасный способ. Терминал считывает данные с микрочипа карты. * **Бесконтактная технология (NFC):** Покупатель прикладывает карту (или смартфон/часы с привязанной картой) к терминалу. Для небольших сумм ПИН-код может не требоваться. * **Магнитная полоса:** Устаревающий, менее безопасный способ. Карта проводится через считыватель. 3. **Авторизация:** * POS-терминал формирует запрос на авторизацию и отправляет его в банк-эквайер (банк, обслуживающий продавца). * Банк-эквайер передает запрос в платежную систему (Visa, MasterCard, МИР). * Платежная система перенаправляет запрос в банк-эмитент (банк, выпустивший карту покупателя). * Банк-эмитент проверяет наличие средств на счете покупателя, срок действия карты, правильность ПИН-кода (если требуется) и другие параметры безопасности. * Банк-эмитент отправляет ответ (одобрение или отказ) обратно по цепочке: платежная система -> банк-эквайер -> POS-терминал. 4. **Подтверждение операции:** * Если операция одобрена, терминал предлагает покупателю ввести ПИН-код (для чиповых карт или сумм выше лимита бесконтактной оплаты) или подписать чек (для карт с магнитной полосой, если нет ПИН-кода). * После подтверждения деньги блокируются на счете покупателя. 5. **Завершение операции:** * POS-терминал печатает слип-чек (подтверждение операции по карте). * ККТ печатает фискальный чек. * Кассир выдает покупателю оба чека и карту. 6. **Клиринг и расчеты:** * В конце дня (или по мере накопления) банк-эквайер отправляет данные о всех транзакциях в платежную систему. * Платежная система производит взаиморасчеты между банками-эквайерами и банками-эмитентами. * Деньги (за вычетом комиссии банка-эквайера) зачисляются на расчетный счет продавца.

9. Работа кассира в течении смены.

Работа кассира в течение смены – это последовательность действий, обеспечивающих бесперебойное и корректное обслуживание покупателей, а также соблюдение кассовой дисциплины. **Основные этапы работы кассира:** 1. **Подготовка к работе (начало смены):** * **Прием рабочего места:** Кассир принимает денежный ящик, ключи от ККТ, разменную монету (если она не хранится в ящике постоянно). * **Проверка оборудования:** Убеждается в исправности ККТ, POS-терминала, сканера, наличии чековой ленты. * **Открытие смены:** Включает ККТ и снимает "Отчет об открытии смены". Этот отчет фиксирует начало работы и обнуляет счетчики дневной выручки. * **Внесение разменной монеты:** Если необходимо, оформляет операцию внесения наличных для размена. * **Проверка актуальности цен:** Убеждается, что цены в системе соответствуют ценникам в торговом зале. 2. **Обслуживание покупателей (основная часть смены):** * **Приветствие:** Вежливо встречает покупателя. * **Сканирование товаров:** Последовательно сканирует штрихкоды товаров. При отсутствии штрихкода – вводит код товара вручную. * **Применение скидок/акций:** Если есть, применяет скидки или бонусные баллы. * **Объявление суммы:** Четко озвучивает итоговую сумму к оплате. * **Прием оплаты:** * **Наличные:** Принимает деньги, пересчитывает, выдает сдачу. * **Банковские карты:** Проводит операцию через POS-терминал, контролирует ввод ПИН-кода или подтверждение. * **Электронные деньги/QR-коды:** Принимает оплату через соответствующие системы. * **Выдача чека:** Обязательно выдает фискальный чек и, при необходимости, слип-чек терминала. * **Оформление возвратов:** При необходимости, оформляет возврат товара/денег в соответствии с установленной процедурой. * **Инкассация (промежуточная):** Если сумма наличных в кассе превышает установленный лимит или становится слишком большой, кассир может провести промежуточную инкассацию (сдачу части выручки старшему кассиру или в сейф) с оформлением соответствующего документа. 3. **Завершение работы (конец смены):** * **Снятие Z-отчета:** После обслуживания последнего покупателя кассир снимает "Отчет о закрытии смены" (Z-отчет). Этот отчет обнуляет дневные счетчики, фиксирует общую выручку за смену и передает данные в ОФД. * **Сверка наличности:** Пересчитывает фактическое наличие наличных денег в денежном ящике и сверяет его с суммой, указанной в Z-отчете. * **Оформление кассового отчета:** Составляет кассовый отчет, в котором отражает все приходные и расходные операции за смену. * **Сдача выручки:** Сдает выручку (за вычетом разменной монеты, если она остается в кассе) старшему кассиру или инкассаторам. * **Подготовка рабочего места:** Приводит рабочее место в порядок, выключает оборудование.

10. Расчет покупателей пластиковой картой.

Расчет покупателей пластиковой картой – это одна из наиболее распространенных форм безналичной оплаты. Кассир играет ключевую роль в обеспечении корректности и скорости этой операции. **Пошаговый алгоритм действий кассира при расчете пластиковой картой:** 1. **Завершение формирования чека на ККТ:** Кассир пробивает все товары, применяет скидки, объявляет покупателю итоговую сумму к оплате. 2. **Выбор способа оплаты:** На ККТ кассир выбирает опцию "Безналичный расчет" или "Оплата картой". Сумма к оплате автоматически передается на POS-терминал. 3. **Предложение покупателю совершить операцию:** Кассир предлагает покупателю вставить, приложить или провести карту через POS-терминал. * **Вставка карты (чип):** Покупатель вставляет карту в специальный слот терминала. Карта остается в терминале до завершения операции. * **Прикладывание карты (NFC/бесконтакт):** Покупатель прикладывает карту (или мобильное устройство с функцией NFC) к считывателю терминала. * **Проведение карты (магнитная полоса):** Покупатель проводит карту через считыватель (используется реже, в основном для старых карт или в случае проблем с чипом/NFC). 4. **Подтверждение операции покупателем:** * **ПИН-код:** Для большинства операций с чиповыми картами и для бесконтактных платежей на сумму выше установленного лимита (в РФ это 3000 рублей) терминал запросит ввод ПИН-кода. Кассир должен убедиться, что покупатель вводит ПИН-код конфиденциально. * **Подпись:** В редких случаях (например, для карт с магнитной полосой без ПИН-кода) терминал может запросить подпись на слип-чеке. Кассир должен сверить подпись с образцом на карте. * **Без подтверждения:** Для бесконтактных платежей на небольшие суммы (до 3000 рублей) подтверждение ПИН-кодом или подписью не требуется. 5. **Ожидание авторизации:** POS-терминал связывается с банком для получения разрешения на списание средств. Кассир должен дождаться ответа терминала (обычно это занимает несколько секунд). 6. **Завершение транзакции:** * **Одобрено:** Терминал выдает сообщение об успешной операции и печатает слип-чек (подтверждение транзакции). * **Отказано:** Терминал выдает сообщение об отказе (например, "Недостаточно средств", "Ошибка связи"). Кассир должен сообщить об этом покупателю и предложить другой способ оплаты. 7. **Выдача чеков и карты:** Кассир выдает покупателю: * Банковскую карту. * Слип-чек POS-терминала (обычно один экземпляр для покупателя, второй может оставаться у кассира). * Фискальный чек ККТ. 8. **Прощание:** Вежливо прощается с покупателем. **Важные моменты для кассира:** * **Контроль суммы:** Всегда сверять сумму на дисплее ККТ и POS-терминала. * **Безопасность ПИН-кода:** Не смотреть на вводимый ПИН-код, обеспечить конфиденциальность. * **Действия при отказе:** Знать, как действовать при отказе в авторизации (предложить другую карту, наличные, связаться с банком). * **Возврат карты:** Всегда возвращать карту покупателю.

11. Общие принципы устройства ККМ.

Современная контрольно-кассовая машина (ККМ или ККТ) – это сложное электронное устройство, предназначенное для фиксации торговых операций, печати чеков и передачи данных в налоговые органы. **Основные компоненты и их функции:** 1. **Корпус:** Защищает внутренние компоненты, содержит элементы управления и индикации. 2. **Клавиатура:** Используется для ввода информации (коды товаров, суммы, команды, ПИН-коды). Может быть кнопочной или сенсорной. 3. **Дисплей:** * **Дисплей кассира:** Отображает информацию о текущей операции (наименование товара, цена, сумма, сдача). * **Дисплей покупателя:** Отображает сумму покупки, что повышает прозрачность и доверие. 4. **Принтер чеков:** Печатает фискальные чеки, отчеты (X-отчет, Z-отчет) и другие документы. Современные ККТ используют термопечать. 5. **Фискальный накопитель (ФН):** * **Суть:** Это криптографическое устройство, которое является "сердцем" онлайн-кассы. * **Функции:** * Шифрует и хранит все фискальные данные (информацию о каждой продаже). * Формирует фискальный признак для каждого чека. * Передает фискальные данные оператору фискальных данных (ОФД). * Имеет ограниченный срок действия (13, 15 или 36 месяцев), после чего подлежит замене. 6. **Процессор и оперативная память (ОЗУ):** * **Процессор:** Выполняет все вычислительные операции, управляет работой ККТ. * **ОЗУ:** Временно хранит данные о текущих операциях, программы, настройки. 7. **Постоянная память (ПЗУ):** Хранит прошивку ККТ, заводские настройки, нестираемые данные. 8. **Модули связи:** * **Wi-Fi, Ethernet (LAN):** Для проводного или беспроводного подключения к интернету и передачи данных в ОФД. * **GSM/GPRS/3G/4G:** Для мобильного интернета, актуально для выездной торговли или мест без проводного интернета. * **USB, RS-232:** Для подключения периферийных устройств (сканер, денежный ящик, компьютер). 9. **Денежный ящик:** Отдельный компонент, подключаемый к ККТ, для хранения наличных денег и размена. Открывается автоматически по команде ККТ. 10. **Аккумулятор (для автономных ККТ):** Обеспечивает работу кассы без подключения к электросети. **Принцип работы:** При пробитии товара кассиром, информация о нем поступает в процессор ККТ. Процессор обрабатывает данные, формирует чек, передает его в ФН. ФН фискализирует чек, присваивает ему фискальный признак и сохраняет данные. Затем данные о чеке отправляются через модуль связи в ОФД, который, в свою очередь, передает их в ФНС. Одновременно принтер печатает фискальный чек для покупателя.

12. Рабочее место кассира в магазине.

Рабочее место кассира – это специально оборудованная зона, предназначенная для эффективного и комфортного выполнения кассовых операций. Его правильная организация влияет на скорость обслуживания, точность расчетов, безопасность и общее впечатление покупателя. **Основные элементы рабочего места кассира:** 1. **Кассовый бокс (прилавок):** Основная конструкция, на которой размещается оборудование. Должен быть эргономичным, с достаточным пространством для кассира и для выкладки товаров покупателем. 2. **Контрольно-кассовая техника (ККТ):** Онлайн-касса (автономная, фискальный регистратор в составе POS-системы). Должна быть удобно расположена для кассира. 3. **POS-терминал для банковских карт:** Устройство для приема безналичных платежей. Часто располагается на поворотной подставке, чтобы покупатель мог легко ввести ПИН-код. 4. **Сканер штрихкодов:** Может быть ручным (на подставке или в руке) или стационарным (встроенным в кассовый бокс). Должен обеспечивать быстрое и точное считывание. 5. **Денежный ящик:** Подключается к ККТ и автоматически открывается при пробитии чека. Предназначен для хранения наличных денег и размена. 6. **Дисплей покупателя:** Отображает наименование товара, цену и итоговую сумму. Повышает доверие и прозрачность расчетов. 7. **Монитор и системный блок (для POS-систем):** Если используется фискальный регистратор, то необходим компьютер с кассовым программным обеспечением. 8. **Клавиатура и мышь (для POS-систем):** Для ввода данных и управления программой. 9. **Место для упаковки товаров:** Пространство, где кассир или покупатель может упаковать приобретенные товары. 10. **Расходные материалы:** Чековая лента, пакеты для упаковки, ценники. 11. **Средства связи:** Телефон для связи с администратором или службой поддержки. 12. **Стул для кассира:** Должен быть регулируемым и эргономичным для комфортной работы. **Требования к организации рабочего места:** * **Эргономичность:** Все оборудование должно быть расположено так, чтобы кассиру было удобно работать, минимизируя лишние движения и нагрузку. * **Безопасность:** Денежный ящик должен быть надежно закреплен. Доступ к кассе должен быть ограничен. * **Освещение:** Достаточное освещение рабочего места. * **Чистота и порядок:** Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте. * **Доступность для покупателя:** Удобный доступ к POS-терминалу для ввода ПИН-кода, к дисплею покупателя.

13. Типы сканирующего оборудования и их принцип работы.

Сканирующее оборудование используется для быстрого и точного считывания штрихкодов с товаров, что значительно ускоряет процесс обслуживания покупателей и минимизирует ошибки ручного ввода. **Основные типы сканирующего оборудования:** 1. **Ручные сканеры:** * **Описание:** Компактные устройства, которые кассир держит в руке и подносит к штрихкоду. Могут быть проводными (подключаются к ККТ или ПК через USB/RS-232) или беспроводными (Bluetooth, радиоканал). * **Применение:** Универсальны, подходят для любых товаров, особенно для крупногабаритных или труднодоступных штрихкодов. * **Принцип работы:** * **Лазерные:** Излучают тонкий лазерный луч, который сканирует штрихкод. Отраженный свет улавливается фотоприемником, преобразуется в электрический сигнал, который декодируется в цифровую информацию. * **Светодиодные (Image/Area Imager):** Используют светодиод для освещения штрихкода и камеру для создания его цифрового изображения. Затем изображение анализируется и декодируется. Могут считывать как линейные (1D), так и двумерные (2D, например, QR-коды) штрихкоды. 2. **Стационарные (презентационные) сканеры:** * **Описание:** Устанавливаются на кассовом боксе или встраиваются в него. Кассир просто проводит товар над сканирующей поверхностью. * **Применение:** Магазины с большим потоком покупателей, супермаркеты, где важна скорость. * **Принцип работы:** Чаще всего используют технологию Image/Area Imager или многоплоскостное лазерное сканирование. Создают широкое поле сканирования, что позволяет считывать штрихкод под любым углом. 3. **Встраиваемые (горизонтальные/вертикальные) сканеры:** * **Описание:** Интегрируются непосредственно в поверхность кассового стола. Могут быть одноплоскостными или многоплоскостными. * **Применение:** Крупные супермаркеты, гипермаркеты, где требуется максимальная скорость и удобство. * **Принцип работы:** Аналогичен стационарным, но обеспечивают еще большую скорость за счет оптимизированного расположения сканирующих элементов. **Общий принцип работы сканера штрихкодов:** 1. **Освещение:** Сканер излучает свет (лазерный луч или светодиод) на штрихкод. 2. **Считывание отражения:** Свет отражается от белых полос штрихкода и поглощается черными. Отраженный свет улавливается фотоприемником или камерой. 3. **Преобразование сигнала:** Отраженный свет преобразуется в электрический сигнал, который представляет собой последовательность импульсов разной длительности. 4. **Декодирование:** Встроенный декодер анализирует последовательность импульсов, распознает закодированную информацию (цифры и буквы) и преобразует ее в стандартный формат данных. 5. **Передача данных:** Декодированная информация передается в ККТ или компьютер, где она используется для идентификации товара, определения цены и добавления в чек.

14. Пластиковые карты Visa, MasterCard.

Visa и MasterCard – это две крупнейшие международные платежные системы, которые являются основой для большинства безналичных расчетов по всему миру. Они не выпускают карты напрямую, а предоставляют банкам-эмитентам (выпускающим карты) и банкам-эквайерам (обслуживающим терминалы) инфраструктуру и правила для проведения транзакций. **Общие характеристики и принципы работы:** 1. **Международный охват:** Карты Visa и MasterCard принимаются практически во всех странах мира, где есть инфраструктура для безналичных платежей. 2. **Виды карт:** * **Дебетовые карты:** Привязаны к банковскому счету клиента. Оплата происходит за счет собственных средств на этом счете. * **Кредитные карты:** Позволяют использовать заемные средства банка в пределах установленного кредитного лимита. * **Предоплаченные карты:** Содержат заранее внесенную сумму, не привязаны к банковскому счету клиента. 3. **Технологии:** * **Магнитная полоса:** Устаревающая технология, данные хранятся на магнитной полосе. Менее безопасна. * **Чип (EMV):** Современная и более безопасная технология. Данные хранятся на микрочипе, который генерирует уникальный код для каждой транзакции. * **Бесконтактная технология (NFC):** Позволяет совершать платежи, просто приложив карту (или мобильное устройство) к терминалу. 4. **Безопасность:** Обе платежные системы активно развивают технологии безопасности (3D Secure, токенизация, фрод-мониторинг) для защиты транзакций от мошенничества. 5. **Комиссии:** За каждую транзакцию банки-эквайеры и платежные системы взимают комиссию с продавца (эквайринг). **Различия (в основном для потребителей и банков):** * **Происхождение:** Visa – американская компания, MasterCard – также американская. * **Доля рынка:** В разных регионах мира их доли рынка могут отличаться. * **Некоторые программы лояльности и партнерства:** Могут быть уникальными для каждой системы. * **Курсы конвертации валют:** Могут незначительно отличаться при международных операциях. **Значение для кассиров:** * Кассир должен уметь работать с POS-терминалами, принимающими карты Visa и MasterCard. * Знать, как действовать при различных сообщениях терминала (одобрено, отказано, запрос ПИН-кода/подписи). * Уметь отличать дебетовые от кредитных карт (хотя для кассира это не всегда критично, так как процесс оплаты одинаков).

15. Порядок ведения кассовых операций в РФ.

Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации строго регламентирован законодательством, в первую очередь Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями". **Основные принципы и правила:** 1. **Обязательность применения ККТ:** Все организации и ИП, осуществляющие расчеты с физическими лицами, обязаны применять онлайн-кассы (ККТ) в соответствии с 54-ФЗ. 2. **Кассовые документы:** Все операции с наличными деньгами должны быть оформлены первичными кассовыми документами: * **Приходный кассовый ордер (ПКО):** Оформляется при каждом поступлении наличных денег в кассу (например, возврат от подотчетного лица, излишки, полученные из банка). * **Расходный кассовый ордер (РКО):** Оформляется при каждой выдаче наличных денег из кассы (например, выдача подотчетному лицу, сдача выручки в банк, выплата зарплаты). * **Кассовая книга:** Ведется для учета всех ПКО и РКО. В ней ежедневно отражаются остатки наличных на начало и конец дня, а также все приходные и расходные операции. 3. **Лимит кассы:** Организации и ИП (за исключением малых предприятий и ИП, которые могут не устанавливать лимит) обязаны устанавливать лимит остатка наличных денег в кассе. Суммы сверх лимита должны сдаваться в банк. 4. **Инкассация:** Сдача наличной выручки в банк. Может осуществляться самостоятельно или через инкассаторские службы. 5. **Целевое использование наличной выручки:** Наличная выручка, полученная от продажи товаров/услуг, может быть использована только на определенные цели (например, выдача зарплаты, оплата товаров/работ/услуг, возврат денег покупателям). 6. **Ответственность:** За нарушение порядка ведения кассовых операций (например, превышение лимита кассы, неоприходование выручки, невыдача чеков) предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. 7. **Обеспечение сохранности:** Руководитель организации обязан обеспечить сохранность наличных денег в кассе. **Роль кассира:** Кассир является материально ответственным лицом и обязан строго соблюдать все правила ведения кассовых операций, правильно оформлять документы, обеспечивать сохранность денежных средств и своевременно сдавать отчетность.

16. Регистрация ККТ.

Регистрация контрольно-кассовой техники (ККТ) – это обязательная процедура, которую должен пройти каждый пользователь онлайн-кассы в Федеральной налоговой службе (ФНС) до начала ее применения. Без регистрации ККТ не может законно использоваться для проведения расчетов. **Порядок регистрации ККТ:** 1. **Приобретение ККТ и фискального накопителя (ФН):** Необходимо купить ККТ, включенную в реестр ФНС, и ФН, также включенный в реестр. 2. **Заключение договора с Оператором фискальных данных (ОФД):** ОФД – это посредник между ККТ и ФНС, который принимает, обрабатывает и передает фискальные данные. Без договора с ОФД зарегистрировать ККТ невозможно. 3. **Подготовка документов и данных:** * Заявление о регистрации ККТ (формируется в электронном виде). * Данные о ККТ (модель, заводской номер). * Данные о ФН (номер). * Данные об ОФД. * Адрес установки ККТ. * Сведения о сфере применения ККТ (например, розничная торговля, услуги). 4. **Подача заявления в ФНС:** * **Электронно (рекомендуемый способ):** Через личный кабинет налогоплательщика на сайте ФНС. Для этого потребуется квалифицированная электронная подпись (КЭП). * **На бумаге:** В территориальный налоговый орган (менее удобно и дольше). 5. **Получение регистрационного номера ККТ:** После проверки заявления ФНС присваивает ККТ регистрационный номер. 6. **Фискализация ККТ:** * Полученный регистрационный номер необходимо ввести в ККТ. * ККТ формирует "Отчет о регистрации", который содержит фискальный признак. * Данные этого отчета (фискальный признак, дата и время фискализации) необходимо передать в ФНС через личный кабинет для завершения регистрации. 7. **Получение карточки регистрации ККТ:** После успешной фискализации ФНС выдает электронную карточку регистрации ККТ. **Важные моменты:** * **Сроки:** Регистрация должна быть произведена до начала использования ККТ. * **Перерегистрация:** ККТ подлежит перерегистрации при смене ОФД, адреса установки, владельца, или при замене ФН. * **Снятие с учета:** При прекращении использования ККТ ее необходимо снять с учета в ФНС.

17. Поступление и выдача наличных денег в кассе.

Все операции по поступлению и выдаче наличных денег в кассе должны быть строго документированы и соответствовать установленному порядку ведения кассовых операций. **Поступление наличных денег в кассу:** 1. **От покупателей (выручка):** * **Процесс:** Кассир принимает наличные от покупателя за товары или услуги. * **Документирование:** Каждая операция фиксируется на ККТ с выдачей фискального чека. В конце смены общая сумма выручки отражается в Z-отчете и кассовом отчете. 2. **От подотчетных лиц (возврат неизрасходованных сумм):** * **Процесс:** Сотрудник, получивший ранее деньги под отчет (например, на командировочные расходы), возвращает неизрасходованный остаток. * **Документирование:** Оформляется **Приходный кассовый ордер (ПКО)**. 3. **Из банка (получение наличных на хозяйственные нужды, зарплату и т.д.):** * **Процесс:** Организация получает наличные с расчетного счета в банке. * **Документирование:** Оформляется **Приходный кассовый ордер (ПКО)**. 4. **Возврат от поставщиков:** * **Процесс:** Поставщик возвращает наличные деньги (например, за некачественный товар). * **Документирование:** Оформляется **Приходный кассовый ордер (ПКО)**. 5. **Излишки:** * **Процесс:** Обнаружение излишков наличных денег при инвентаризации кассы. * **Документирование:** Оформляется **Приходный кассовый ордер (ПКО)**. **Выдача наличных денег из кассы:** 1. **Сдача выручки в банк (инкассация):** * **Процесс:** Наличные деньги, превышающие лимит кассы, сдаются в банк. * **Документирование:** Оформляется **Расходный кассовый ордер (РКО)**. 2. **Выдача подотчетным лицам:** * **Процесс:** Выдача наличных сотрудникам на хозяйственные нужды, командировочные расходы. * **Документирование:** Оформляется **Расходный кассовый ордер (РКО)**. 3. **Выплата заработной платы, премий, пособий:** * **Процесс:** Выдача наличных сотрудникам в качестве оплаты труда. * **Документирование:** Оформляется **Расходный кассовый ордер (РКО)** или **платежная ведомость**. 4. **Возврат денег покупателям:** * **Процесс:** Выдача наличных покупателю при возврате товара, оплаченного наличными. * **Документирование:** Оформляется **Расходный кассовый ордер (РКО)** и чек возврата на ККТ. 5. **Оплата поставщикам (в пределах лимита):** * **Процесс:** Оплата наличными за товары, работы, услуги поставщикам (с соблюдением лимита расчетов наличными между юрлицами/ИП). * **Документирование:** Оформляется **Расходный кассовый ордер (РКО)**. **Общие правила:** * Все ПКО и РКО должны быть зарегистрированы в кассовой книге. * Кассир несет материальную ответственность за сохранность наличных денег. * Все операции должны быть подтверждены подписями ответственных лиц.

18. Функции оперативно-запоминающего устройства (ОЗУ).

Оперативно-запоминающее устройство (ОЗУ), или RAM (Random Access Memory), в контексте ККМ (ККТ) выполняет те же функции, что и в любом другом компьютере или электронном устройстве: оно служит для временного хранения данных и программ, которые активно используются процессором в данный момент. **Основные функции ОЗУ в ККТ:** 1. **Хранение текущих данных о чеке:** * Когда кассир сканирует товары, информация о каждом товаре (наименование, цена, количество) временно хранится в ОЗУ до тех пор, пока чек не будет закрыт (оплачен). * Здесь же хранятся промежуточные расчеты (сумма чека, сумма скидок, НДС). 2. **Загрузка и выполнение программного обеспечения:** * Операционная система ККТ и кассовое программное обеспечение загружаются в ОЗУ при включении устройства и выполняются из него. * Все активные процессы и команды кассира обрабатываются с использованием данных, хранящихся в ОЗУ. 3. **Буферизация данных:** * ОЗУ используется как буфер для данных, которые передаются между различными компонентами ККТ (например, между процессором и принтером чеков, или между процессором и фискальным накопителем). Это позволяет компонентам работать с разной скоростью, не замедляя общую производительность. 4. **Хранение настроек и параметров:** * Некоторые временные настройки ККТ, параметры работы периферийных устройств (сканера, дисплея) могут храниться в ОЗУ во время работы. 5. **Быстрый доступ к данным:** * ОЗУ обеспечивает очень быстрый доступ к данным, что критично для оперативной работы кассы и быстрого обслуживания покупателей. **Отличия от других видов памяти в ККТ:** * **От постоянной памяти (ПЗУ/Flash-памяти):** ОЗУ является энергозависимой памятью, то есть все данные в ней теряются при выключении питания. ПЗУ (или Flash-память) хранит прошивку ККТ и нестираемые данные, сохраняя их при отключении питания. * **От фискального накопителя (ФН):** ФН предназначен для долговременного, защищенного и фискализированного хранения данных о всех продажах, которые затем передаются в ФНС. ОЗУ же хранит только текущие, временные данные.

19. Современные расчетно-кассовые POS-терминалы.

Современные расчетно-кассовые POS-терминалы (Point of Sale – точка продажи) – это не просто устройства для приема банковских карт, а комплексные аппаратно-программные решения, автоматизирующие весь процесс продажи и учета в торговой точке. Они являются центральным элементом современного рабочего места кассира. **Устройство современного POS-терминала (как системы):** 1. **POS-компьютер (или моноблок):** Специализированный компьютер, часто с сенсорным экраном, на котором установлено кассовое программное обеспечение. Он является "мозгом" системы. 2. **Фискальный регистратор (ФР):** Принтер чеков со встроенным фискальным накопителем. Подключается к POS-компьютеру и выполняет функцию фискализации и печати чеков. 3. **POS-терминал для банковских карт (эквайринговый терминал):** Устройство для приема безналичных платежей (карты, NFC, QR-коды). Может быть интегрирован в POS-систему или подключаться отдельно. 4. **Сканер штрихкодов:** Для быстрого считывания информации о товарах. Может быть ручным или стационарным. 5. **Денежный ящик:** Для хранения наличных денег и размена. Открывается по команде POS-системы. 6. **Дисплей покупателя:** Отображает информацию о покупке для клиента (наименование, цена, сумма). 7. **Программное обеспечение:** Кассовая программа, которая управляет всеми компонентами, ведет учет товаров, формирует отчеты, интегрируется с товароучетными системами (например, 1С). **Функции и возможности современных POS-терминалов:** * **Автоматизация продаж:** Быстрое пробитие товаров, расчет суммы, применение скидок, оформление возвратов. * **Прием всех видов оплаты:** Наличные, банковские карты (чип, магнитная полоса, бесконтактные), QR-коды, СБП, электронные кошельки. * **Учет товаров:** Отслеживание остатков, автоматическое списание проданных товаров со склада. * **Управление ценами и скидками:** Централизованное управление ценовой политикой, акциями, программами лояльности. * **Формирование отчетности:** Автоматическое создание X-отчетов, Z-отчетов, кассовых отчетов, отчетов по продажам. * **Интеграция:** Возможность интеграции с ERP-системами, CRM-системами, системами видеонаблюдения. * **Аналитика:** Сбор и анализ данных о продажах, что позволяет принимать обоснованные маркетинговые и управленческие решения. * **Работа с программами лояльности:** Начисление и списание бонусных баллов, применение персональных скидок. * **Удаленное управление и мониторинг:** Возможность контролировать работу касс и продажи из любой точки мира. **Преимущества:** * Повышение скорости и качества обслуживания. * Снижение количества ошибок. * Улучшение контроля за денежными потоками и товарами. * Предоставление ценной аналитической информации для бизнеса.

20. Прогрессивная форма расчета с покупателями.

Прогрессивные формы расчета с покупателями – это инновационные методы оплаты, которые используют современные технологии для повышения удобства, скорости и безопасности транзакций. Они направлены на удовлетворение растущих ожиданий потребителей и оптимизацию бизнес-процессов. **Основные прогрессивные формы расчета:** 1. **Бесконтактные платежи (NFC):** * **Суть:** Оплата путем прикладывания банковской карты, смартфона, умных часов или другого устройства с NFC-чипом к POS-терминалу. * **Преимущества:** Высокая скорость, удобство, отсутствие необходимости вводить ПИН-код для небольших сумм. * **Примеры:** Apple Pay, Google Pay, Mir Pay. 2. **Оплата по QR-коду:** * **Суть:** Покупатель сканирует QR-код, отображаемый на дисплее ККТ или POS-терминала, с помощью своего мобильного приложения (банка или платежной системы). Затем подтверждает оплату в приложении. * **Преимущества:** Не требует наличия банковской карты, удобен для пользователей смартфонов, часто низкие комиссии для продавца. * **Примеры:** Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) в России. 3. **Система быстрых платежей (СБП):** * **Суть:** Система Банка России, позволя