Примеры услуг, где оборудование играет большую роль

Вот ответы на ваши вопросы, оформленные так, чтобы их было удобно переписать в тетрадь: 9. Приведите примеры услуг, где оборудование/машины играют большую роль. Ответ: Примеры услуг, где оборудование и машины играют большую роль: * Транспортные услуги (перевозка грузов и пассажиров на автомобилях, поездах, самолетах). * Услуги связи (использование телефонных станций, серверов, сетевого оборудования). * Медицинские услуги (диагностика с помощью МРТ, УЗИ, лечение на специализированном оборудовании). * Производственные услуги (обработка материалов на станках, сборка продукции на конвейерах). * Услуги химчистки и прачечной (использование стиральных машин, сушилок, гладильного оборудования). * Услуги по ремонту автомобилей (использование подъемников, диагностического оборудования, инструментов). 10. Приведите примеры услуг, которые можно классифицировать в зависимости от квалификации людей, их предоставляющих. Ответ: Примеры услуг, классифицируемых по квалификации людей: * Высококвалифицированные услуги: * Медицинские операции, проводимые хирургами. * Юридические консультации от опытных адвокатов. * Разработка сложных программных продуктов инженерами-программистами. * Научные исследования и консалтинг. * Среднеквалифицированные услуги: * Бухгалтерские услуги. * Парикмахерские услуги. * Услуги по ремонту бытовой техники. * Преподавание в школе. * Низкоквалифицированные услуги: * Услуги уборки. * Грузоперевозки (без необходимости управления сложной техникой). * Охрана (без специальных навыков). * Курьерские услуги. 11. Приведите примеры услуг, находящихся на различных этапах модели жизненного цикла товара (внедрение, рост, зрелость, спад). Ответ: Примеры услуг на разных этапах жизненного цикла: * Этап внедрения: * Услуги по настройке и обучению использованию нового, инновационного программного обеспечения (например, для виртуальной реальности). * Консалтинг по внедрению новых, экспериментальных технологий в производство. * Этап роста: * Услуги по доставке еды из ресторанов (активно развивающийся рынок). * Услуги онлайн-образования (постоянно расширяется аудитория). * Услуги по установке систем "умный дом". * Этап зрелости: * Банковские услуги (кредиты, вклады) – стабильный, устоявшийся рынок. * Услуги мобильной связи. * Услуги такси. * Этап спада: * Услуги по ремонту устаревших моделей бытовой техники (например, кассетных магнитофонов). * Услуги по проявке пленочных фотографий (хотя есть нишевое возрождение). * Услуги по обслуживанию старых компьютерных систем, которые постепенно выводятся из эксплуатации. 12. Вернитесь к рис. 13. Поясните по рисунку, чем отличаются друг от друга с точки зрения стабильности качества следующие позиции этой совокупности: а) стиральный порошок; б) автомобиль; в) услуги рекламного агентства; г) медицинские консультации. Ответ: (Предполагается, что рис. 13 – это некая схема или таблица, которая позволяет оценить стабильность качества. Поскольку рисунка нет, я дам общее пояснение, как бы это выглядело с точки зрения стабильности качества.) С точки зрения стабильности качества, эти позиции отличаются следующим образом: * а) Стиральный порошок: Это товар. Качество стирального порошка обычно очень стабильно. Производство стандартизировано, и каждая упаковка порошка должна обладать одинаковыми свойствами (эффективность стирки, запах и т.д.). Отклонения в качестве минимальны и контролируются на производстве. * б) Автомобиль: Это также товар. Качество автомобиля также достаточно стабильно, но может варьироваться в зависимости от конкретного экземпляра (например, из-за сборочных дефектов, хотя производители стремятся к минимизации). Однако, в целом, модель автомобиля имеет предсказуемые характеристики и качество, которое поддерживается стандартами производства. * в) Услуги рекламного агентства: Это услуга. Качество услуг рекламного агентства менее стабильно, чем у товаров. Оно сильно зависит от человеческого фактора (креативность сотрудников, их опыт, понимание потребностей клиента), а также от внешних факторов (эффективность рекламной кампании может зависеть от реакции рынка). Каждая рекламная кампания уникальна, и результат может быть разным. * г) Медицинские консультации: Это услуга. Качество медицинских консультаций также характеризуется низкой стабильностью. Оно напрямую зависит от квалификации, опыта, внимательности конкретного врача, его способности правильно поставить диагноз и назначить лечение. Кроме того, на качество консультации могут влиять состояние пациента, сложность случая, наличие необходимого оборудования. Две консультации у разных врачей или даже у одного и того же врача в разное время могут значительно отличаться по качеству. Таким образом, товары (стиральный порошок, автомобиль) имеют более высокую стабильность качества благодаря стандартизации производства, в то время как услуги (рекламное агентство, медицинские консультации) обладают меньшей стабильностью из-за сильной зависимости от человеческого фактора и уникальности каждой ситуации. 13. Русский банк развития предлагает кредит «Много» для малого и среднего бизнеса. Это пример: а) массовой потребительской услуги; б) деловой услуги; в) услуги, основанной на работе оборудования; г) ничего из перечисленного. Ответ: Правильный ответ: б) деловой услуги. Пояснение: * Кредит для малого и среднего бизнеса – это услуга, предоставляемая одной организации (банку) другой организации (предприятию малого или среднего бизнеса). Такие услуги, оказываемые между юридическими лицами, называются деловыми услугами (или B2B – business-to-business). * Массовая потребительская услуга – это услуга, предназначенная для широкого круга индивидуальных потребителей (например, кредит для физических лиц, парикмахерские услуги). * Услуга, основанная на работе оборудования – это услуга, где ключевую роль играет специализированное оборудование (например, услуги химчистки, МРТ-диагностика). Хотя банки используют оборудование (компьютеры, серверы), сама суть кредитования – это финансовая операция, а не работа оборудования как такового.