Билет № 18
1. Разрешение конфликта.
Разрешение конфликта – это процесс, направленный на прекращение противостояния между сторонами и достижение согласия или компромисса. Цель разрешения конфликта – найти выход из сложившейся ситуации, который будет приемлем для всех участников, или хотя бы для большинства из них, и позволит восстановить нормальные отношения.
Основные этапы разрешения конфликта:
- Осознание конфликта: Понимание того, что конфликт существует, и признание его всеми сторонами.
- Анализ конфликта: Выяснение причин, предмета конфликта, интересов и позиций каждой из сторон. Важно понять, что именно привело к разногласиям.
- Поиск вариантов решения: Генерация различных способов выхода из конфликтной ситуации. Это может быть мозговой штурм, обсуждение предложений.
- Выбор оптимального решения: Оценка предложенных вариантов и выбор того, который наилучшим образом удовлетворяет интересы сторон и является реалистичным.
- Реализация решения: Принятие конкретных действий для осуществления выбранного решения.
- Оценка эффективности решения: Анализ результатов и корректировка действий, если это необходимо.
Способы разрешения конфликтов:
- Компромисс: Каждая сторона идет на уступки, чтобы достичь общего соглашения.
- Сотрудничество: Стороны работают вместе, чтобы найти решение, которое полностью удовлетворит интересы всех участников. Это наиболее конструктивный способ.
- Уступка: Одна из сторон полностью или частично отказывается от своих требований в пользу другой.
- Избегание: Стороны уклоняются от решения конфликта, откладывая его или игнорируя. Это не всегда эффективно и может привести к обострению в будущем.
- Принуждение: Одна из сторон силой или властью навязывает свое решение другой. Часто приводит к недовольству и новым конфликтам.
2. Что является целью и средствами процесса общения?
Цель процесса общения:
Основная цель общения – это установление и поддержание контактов, обмен информацией, идеями, эмоциями, а также воздействие на собеседника для достижения определенных результатов. Можно выделить несколько конкретных целей:
- Информационная цель: Передача или получение информации. Например, рассказать о событии, узнать новости.
- Мотивационная цель: Побуждение собеседника к каким-либо действиям или изменению его отношения. Например, убедить друга пойти в кино, мотивировать сотрудника на выполнение задачи.
- Эмоциональная цель: Выражение и обмен чувствами, создание определенного эмоционального состояния. Например, поделиться радостью, утешить человека.
- Координационная цель: Согласование действий, планирование совместной деятельности. Например, договориться о встрече, распределить обязанности.
- Самоутверждение: Выражение своей индивидуальности, демонстрация своих знаний и умений.
- Познавательная цель: Узнать что-то новое, расширить свой кругозор.
Средства процесса общения:
Средства общения – это способы, с помощью которых происходит передача информации и взаимодействие между людьми. Их можно разделить на вербальные и невербальные.
Вербальные средства общения (словесные):
- Речь: Устная и письменная. Это основной способ передачи информации. Включает в себя:
- Слова: Лексика, словарный запас.
- Предложения: Грамматически правильно построенные фразы.
- Интонация: Изменение тона голоса, темпа речи, громкости, что придает словам дополнительный смысл.
- Темп речи: Скорость произнесения слов.
- Громкость: Уровень звука голоса.
- Паузы: Остановки в речи, которые могут подчеркивать смысл или давать время на осмысление.
Невербальные средства общения (бессловесные):
Эти средства передают информацию без использования слов и часто выражают истинные эмоции и намерения человека.
- Мимика: Выражение лица (улыбка, нахмуренные брови, удивление).
- Жесты: Движения рук, головы, тела, которые сопровождают речь или заменяют ее (кивок, пожимание плечами).
- Пантомимика (поза): Положение тела, осанка (открытая или закрытая поза).
- Визуальный контакт (взгляд): Направление, продолжительность и интенсивность взгляда.
- Проксемика: Использование пространства и дистанции в общении (близкое или далекое расстояние между собеседниками).
- Такесика: Прикосновения (рукопожатие, похлопывание по плечу).
- Паралингвистика: Качество голоса, не связанное со словами (смех, плач, вздохи, покашливание).
- Хронемика: Использование времени в общении (пунктуальность, продолжительность беседы).
3. Виды групп. Приведите примеры.
Группа – это объединение людей, которые взаимодействуют друг с другом, имеют общие цели, интересы или характеристики, и осознают свою принадлежность к этому объединению.
Виды групп можно классифицировать по различным признакам:
По размеру:
- Малые группы: От 2-3 до 10-15 человек. Характеризуются непосредственным личным контактом и тесным взаимодействием.
- Примеры: Семья, школьный класс, студенческая группа, спортивная команда, рабочий коллектив отдела.
- Большие группы: От нескольких десятков до миллионов человек. Взаимодействие опосредованное, часто через символы, общие идеи или средства массовой информации.
- Примеры: Нация, этнос, социальный класс, политическая партия, жители города, фанаты музыкальной группы.
По характеру взаимодействия:
- Первичные группы: Характеризуются тесными эмоциональными связями, личным общением, взаимной поддержкой. Члены группы хорошо знают друг друга.
- Примеры: Семья, близкие друзья, группа по интересам, где все давно знакомы.
- Вторичные группы: Взаимодействие более формальное, основано на достижении конкретных целей. Эмоциональные связи менее выражены.
- Примеры: Рабочий коллектив крупной компании, студенты на лекции, участники конференции, политическая партия.
По способу организации и регулирования:
- Формальные группы: Создаются официально, имеют четко определенную структуру, цели, правила и нормы поведения, закрепленные в документах.
- Примеры: Армия, государственное учреждение, школа, университет, производственное предприятие.
- Неформальные группы: Возникают спонтанно на основе личных симпатий, общих интересов, дружбы. Не имеют официальной структуры и закрепленных правил.
- Примеры: Компания друзей, клуб по интересам (например, любителей настольных игр), группа болельщиков, соседи, собирающиеся на субботник.
По степени развития:
- Диффузные группы: Случайные объединения людей, не имеющие общих целей и структуры.
- Примеры: Пассажиры в автобусе, очередь в магазине.
- Ассоциации: Объединения людей с общими интересами, но без тесного взаимодействия.
- Примеры: Члены книжного клуба, которые встречаются редко, но имеют общие интересы.
- Кооперации: Группы, где люди сотрудничают для достижения общей цели.
- Примеры: Рабочая группа над проектом, студенты, готовящиеся к экзамену вместе.
- Коллективы: Высокоорганизованные группы с общими целями, ценностями, нормами и высоким уровнем сплоченности.
- Примеры: Сплоченная спортивная команда, дружный школьный класс, эффективно работающий научный коллектив.
По значимости для индивида:
- Референтные группы: Группы, к которым человек стремится принадлежать или на чьи нормы и ценности он ориентируется в своем поведении и оценках.
- Примеры: Группа успешных предпринимателей, на которую ориентируется начинающий бизнесмен; научное сообщество для ученого; группа популярных блогеров для подростка.
- Группы членства: Группы, к которым человек фактически принадлежит.
- Примеры: Семья, в которой человек родился; рабочий коллектив, где он работает; студенческая группа, в которой он учится.