Задача:
С помощью какого инструмента удается вовлечь команду в обсуждения и принимать грамотные решения, что оптимизирует бизнес-процессы?
Варианты ответов:
a. Спиральная динамика Грейвза
b. Эффект Даннинга – Крюгера
c. Эмпатическое слушание
d. "Шесть шляп Боно"
Решение:
Давайте рассмотрим каждый из предложенных вариантов, чтобы определить, какой инструмент наиболее эффективно вовлекает команду в обсуждение и принятие грамотных решений.
1. Спиральная динамика Грейвза (a): Это модель развития ценностных систем человека и общества. Она описывает, как люди и организации развиваются, проходя через различные уровни сознания. Хотя понимание спиральной динамики может помочь в управлении командой, это не инструмент для непосредственного вовлечения в обсуждение и принятия решений, а скорее теоретическая основа для понимания мотивации и поведения.
2. Эффект Даннинга – Крюгера (b): Это когнитивное искажение, при котором люди с низкой квалификацией в какой-либо области склонны переоценивать свои способности, а высококвалифицированные люди, наоборот, недооценивать их. Это явление, а не инструмент для вовлечения или принятия решений. Знание об этом эффекте может помочь руководителю учитывать его при оценке мнений, но не является методом организации обсуждения.
3. Эмпатическое слушание (c): Это техника активного слушания, при которой слушающий стремится понять не только слова, но и чувства, и мотивы говорящего. Это важный навык для построения отношений и понимания, но сам по себе он не является инструментом для структурированного обсуждения и принятия коллективных решений. Он помогает понять каждого участника, но не организует процесс принятия решения.
4. "Шесть шляп Боно" (d): Это методика параллельного мышления, разработанная Эдвардом де Боно. Она предлагает участникам обсуждения поочередно "надевать" шесть разных "шляп", каждая из которых символизирует определенный тип мышления (например, белая шляпа – факты, красная – эмоции, черная – критика, желтая – позитив, зеленая – креатив, синяя – управление процессом). Этот метод специально разработан для того, чтобы:
- Структурировать обсуждение.
- Вовлечь всех участников, давая каждому возможность высказаться с разных точек зрения.
- Избежать конфликтов, так как критика направлена на идею, а не на человека.
- Обеспечить всесторонний анализ проблемы и принятие более грамотных решений.
Таким образом, "Шесть шляп Боно" является прямым инструментом для вовлечения команды в обсуждение и оптимизации процесса принятия решений.
Вывод:
Правильный ответ – d. "Шесть шляп Боно".