Задача:
Вставьте пропущенное слово:
__________ процессы направлены на создание добавленной стоимости товара.
Варианты ответа (предполагается, что выпадающий список содержит варианты, из которых нужно выбрать):
На изображении виден выпадающий список с выбранным словом "Основные". Предположим, что это и есть правильный ответ, и нужно объяснить, почему.
Решение:
В контексте управления процессами в организации, все процессы делятся на несколько категорий. Наиболее распространенное деление включает:
- Основные (или ключевые) процессы: Это те процессы, которые непосредственно создают продукт или услугу, представляющую ценность для внешнего клиента. Они начинаются с запроса клиента и заканчиваются удовлетворением его потребностей. Именно эти процессы напрямую формируют добавленную стоимость товара или услуги. Примеры: производство, разработка продукта, продажи, доставка.
- Вспомогательные (или поддерживающие) процессы: Эти процессы обеспечивают функционирование основных процессов, но сами по себе не создают добавленной стоимости для внешнего клиента. Они важны для эффективности организации, но их результат потребляется внутренними клиентами. Примеры: бухгалтерский учет, управление персоналом, IT-поддержка, обслуживание оборудования.
- Управляющие процессы: Это процессы, которые координируют и контролируют основные и вспомогательные процессы, обеспечивая достижение стратегических целей организации. Примеры: стратегическое планирование, управление качеством, управление проектами.
Исходя из определения, процессы, которые "направлены на создание добавленной стоимости товара", это именно основные процессы. Добавленная стоимость – это разница между стоимостью готового продукта и стоимостью сырья и материалов, использованных для его производства. Основные процессы преобразуют сырье в готовый продукт, тем самым создавая эту добавленную стоимость.
Вывод:
Пропущенное слово – Основные.
Полное предложение: Основные процессы направлены на создание добавленной стоимости товара.