Задача:
С помощью какого инструмента удается вовлечь команду в обсуждения и принимать грамотные решения, что оптимизирует бизнес-процессы?
Выберите один ответ:
a. Эффект Даннинга – Крюгера
b. "Шесть шляп Боно"
c. Эмпатическое слушание
d. Спиральная динамика Грейвза
Решение:
Для того чтобы выбрать правильный инструмент, нужно понимать суть каждого из предложенных вариантов и их применение в контексте командной работы и принятия решений.
Рассмотрим каждый вариант:
- a. Эффект Даннинга – Крюгера:
- Это когнитивное искажение, при котором люди с низкой квалификацией в какой-либо области склонны переоценивать свои способности, а высококвалифицированные люди, наоборот, недооценивать их. Это не инструмент для вовлечения команды или принятия решений, а скорее психологический феномен, который может влиять на обсуждения.
- b. "Шесть шляп Боно":
- Это методика, разработанная Эдвардом де Боно, которая используется для структурирования мышления и обсуждений в группе. Каждая из шести "шляп" представляет собой определенный тип мышления (например, белая шляпа - факты, красная - эмоции, черная - критика, желтая - позитив, зеленая - креатив, синяя - управление процессом). Надевая "шляпу", участники фокусируются на одном аспекте проблемы, что позволяет избежать споров, рассмотреть ситуацию со всех сторон, вовлечь всех участников и прийти к более взвешенным и грамотным решениям. Это именно инструмент для оптимизации обсуждений и принятия решений.
- c. Эмпатическое слушание:
- Это навык активного слушания, при котором слушающий стремится понять не только слова говорящего, но и его чувства, мотивы, точку зрения. Это важный навык для межличностного общения и построения отношений в команде, но сам по себе он не является инструментом для структурирования обсуждений и принятия коллективных решений. Он способствует лучшему пониманию, но не организует процесс принятия решения.
- d. Спиральная динамика Грейвза:
- Это теория развития человеческих ценностей и мировоззрений, как индивидуальных, так и коллективных (обществ, организаций). Она описывает различные уровни существования и мышления, которые люди и группы проходят в своем развитии. Это концептуальная модель для понимания культур и мотиваций, а не практический инструмент для проведения командных обсуждений и принятия решений.
Исходя из анализа, методика "Шесть шляп Боно" является наиболее подходящим инструментом для вовлечения команды в обсуждения и принятия грамотных решений, поскольку она целенаправленно структурирует мыслительный процесс и позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения.
Ответ:
Правильный ответ: b. "Шесть шляп Боно".