УФИМСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЭДНК / Лекция 3.1. Формы деловых коммуникаций (переговоры, совещания, саммиты, форумы, круглые столы, деловая беседа). Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.
Вопрос 4
Внешние деловые коммуникации - это:
Выберите один ответ:
- любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями
- коммуникации между организацией и средой
- коммуникации, которые устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах
- различные формы общения между коллегами
Решение:
Рассмотрим каждый из вариантов, чтобы определить, что такое внешние деловые коммуникации:
- A) Любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями.
Это определение относится к внутренним коммуникациям организации. Оно включает как вертикальные (между уровнями), так и горизонтальные (между подразделениями) взаимодействия, но все они происходят внутри одной организации. - B) Коммуникации между организацией и средой.
Это определение наиболее точно описывает внешние деловые коммуникации. "Среда" в данном контексте означает внешние по отношению к организации субъекты: клиенты, партнеры, поставщики, государственные органы, конкуренты, общественность, СМИ и т.д. Внешние коммуникации направлены на взаимодействие с этими субъектами для достижения стратегических и тактических целей организации (продажи, маркетинг, PR, лоббирование, сотрудничество). - C) Коммуникации, которые устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах.
Это описание формальных коммуникаций, которые могут быть как внутренними, так и внешними, но акцент делается на их регламентированности, а не на направлении. Это не является определением именно внешних коммуникаций. - D) Различные формы общения между коллегами.
Это описание горизонтальных внутренних коммуникаций, происходящих между сотрудниками одного уровня внутри организации.
Таким образом, внешние деловые коммуникации – это взаимодействие организации с ее внешним окружением.
Правильный ответ:
B) коммуникации между организацией и средой