УФИМСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЭДНК / Лекция 3. Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности. Формы деловых коммуникаций (переговоры, совещания, саммиты, форумы, круглые столы, деловая беседа). Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.
Тест 3.3
Вопрос 2
Виды деловой беседы:
Выберите один ответ:
- кадровая, дисциплинарная, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей
- кадровая, бытовая, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей
- кадровая, дисциплинарная, дружеская, организационная, творческая, прием посетителей
- кадровая, коммуникативная, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей
Решение:
Рассмотрим каждый из предложенных списков видов бесед, чтобы определить, какой из них наиболее полно и корректно отражает виды именно деловой беседы.
Основные виды деловых бесед, как правило, включают:
- Кадровая беседа: связана с вопросами персонала (прием на работу, увольнение, аттестация, повышение, развитие).
- Дисциплинарная беседа: проводится в связи с нарушениями трудовой дисциплины, ошибками в работе.
- Проблемная беседа: направлена на обсуждение и решение конкретных проблем, возникающих в процессе работы.
- Организационная беседа: касается вопросов организации работы, планирования, распределения задач, координации действий.
- Творческая беседа: направлена на поиск новых идей, перспектив, нестандартных решений, улучшение качества работы.
- Прием посетителей: это отдельный вид деловой беседы, когда руководитель или сотрудник принимает внешних лиц (клиентов, партнеров, граждан) для решения их вопросов.
Теперь проанализируем предложенные варианты:
- A) кадровая, дисциплинарная, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей.
Этот список включает все перечисленные выше общепринятые виды деловых бесед. Все эти виды имеют четкую деловую направленность и цели. - B) кадровая, бытовая, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей.
Здесь присутствует "бытовая" беседа. Бытовые беседы (о личных делах, погоде, хобби) не относятся к деловым, хотя могут возникать в деловой среде. - C) кадровая, дисциплинарная, дружеская, организационная, творческая, прием посетителей.
Здесь присутствует "дружеская" беседа. Дружеские беседы, как и бытовые, не являются видом деловой беседы, так как их цель – поддержание личных отношений, а не решение рабочих вопросов. - D) кадровая, коммуникативная, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей.
Здесь присутствует "коммуникативная" беседа. "Коммуникативная" – это слишком общее понятие. Любая беседа является коммуникативной. Это не выделяет конкретный вид деловой беседы по ее цели или содержанию.
Правильный ответ:
A) кадровая, дисциплинарная, проблемная, организационная, творческая, прием посетителей