УФИМСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЭДНК / Лекция 3. Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности. Формы деловых коммуникаций (переговоры, совещания, саммиты, форумы, круглые столы, деловая беседа). Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.
Тест 3.3
Вопрос 4
К этапам реализации беседы относятся:
Выберите один ответ:
- начало, взаимное информирование, выдвижение аргументов, выдвижение положений, варианты принятия решений, подписание документов
- начало, взаимное информирование, выдвижение аргументов, выдвижение положений, варианты принятия решений, завершение беседы
- знакомство, взаимное информирование, выдвижение аргументов, выдвижение положений, обсуждение проблемы, завершение беседы
- начало, взаимное информирование, перерыв на обед, выдвижение положений, варианты принятия решений, завершение беседы
Решение:
Рассмотрим стандартные этапы проведения деловой беседы, чтобы определить наиболее полный и логичный вариант.
Типичные этапы деловой беседы включают:
- Начало беседы: Установление контакта, приветствие, создание благоприятной атмосферы, обозначение цели беседы.
- Взаимное информирование: Обмен информацией по обсуждаемому вопросу, изложение фактов, позиций сторон.
- Выдвижение аргументов и положений: Представление доводов в поддержку своей точки зрения, обоснование предложений.
- Выработка вариантов принятия решений: Совместный поиск возможных решений, их анализ, оценка преимуществ и недостатков.
- Принятие решения: Выбор наиболее оптимального варианта, достижение согласия.
- Завершение беседы: Подведение итогов, фиксация договоренностей, назначение ответственных, прощание.
Теперь проанализируем предложенные варианты:
- A) начало, взаимное информирование, выдвижение аргументов, выдвижение положений, варианты принятия решений, подписание документов.
"Подписание документов" – это не всегда обязательный этап беседы. Беседа может завершиться устной договоренностью или фиксацией решения без немедленного подписания документов. - B) начало, взаимное информирование, выдвижение аргументов, выдвижение положений, варианты принятия решений, завершение беседы.
Этот вариант наиболее полно и логично описывает все ключевые этапы деловой беседы, от ее начала до завершения, включая все необходимые стадии для продуктивного обсуждения и принятия решений. - C) знакомство, взаимное информирование, выдвижение аргументов, выдвижение положений, обсуждение проблемы, завершение беседы.
"Знакомство" – это часть "начала беседы". "Обсуждение проблемы" – это слишком общее понятие, которое включает в себя и информирование, и аргументацию, и выработку решений. Отсутствует четкое выделение этапа "варианты принятия решений". - D) начало, взаимное информирование, перерыв на обед, выдвижение положений, варианты принятия решений, завершение беседы.
"Перерыв на обед" – это не этап беседы, а организационный момент, который может быть, а может и не быть. Отсутствует этап "выдвижение аргументов", который важен для обоснования положений.
Правильный ответ:
B) начало, взаимное информирование, выдвижение аргументов, выдвижение положений, варианты принятия решений, завершение беседы