УФИМСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТЭДНК / Лекция 4. Устная речевая коммуникация: умение говорить и умение слушать.
Тест 4.1
Вопрос 2
Закрытые вопросы – это:
Выберите один ответ:
- вопросы, на которые собеседник может ответить либо «да», либо «нет»
- вопросы, которые задаются для выяснения, прислушивается ли к вам собеседник, понимает ли вас
- вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора
- вопросы, на которые собеседник вынужден давать полный ответ
Решение:
В технике делового общения вопросы классифицируются по характеру ожидаемого ответа. Основное различие проводится между открытыми и закрытыми вопросами:
- Закрытые вопросы — это вопросы, которые предполагают однозначный, краткий ответ. Чаще всего это подтверждение или отрицание («да» или «нет»), либо выбор из жестко заданных вариантов. Они используются для получения конкретной информации или фиксации согласия.
- Открытые вопросы — (вариант D) требуют развернутого, пояснительного ответа и обычно начинаются со слов «почему», «как», «каким образом».
- Альтернативные вопросы — (вариант C) предлагают собеседнику выбрать один из нескольких предложенных вариантов.
- Контрольные вопросы — (вариант B) служат для проверки внимания и понимания хода беседы.
Таким образом, ключевой характеристикой закрытого вопроса является ограничение свободы ответа собеседника рамками «да/нет» или краткой справкой.
Правильный ответ:
A) вопросы, на которые собеседник может ответить либо «да», либо «нет»