Решение задачи: Стрессоустойчивость и забота о клиенте

В данной ситуации проверяется стрессоустойчивость водителя и его умение проявлять заботу о клиенте в нестандартных условиях. Правильный ответ: Поинтересуюсь состоянием пассажира. Обоснование выбора: 1. Забота о клиенте: В описании сказано, что пассажир волнуется. Профессиональный водитель должен в первую очередь убедиться, что с человеком все в порядке, и успокоить его. 2. Эмоциональный интеллект: Умение сохранять спокойствие и вежливость в стрессовой ситуации — признак высокого качества сервиса, особенно в тарифе Комфорт. 3. Безопасность: Проявление внимания к пассажиру помогает снизить уровень его стресса, что делает дальнейшую поездку более спокойной для всех участников. Почему другие варианты не подходят: Первый вариант (высказать всё, что думаю) недопустим. Агрессия, использование нецензурной лексики или просто громкие возмущения пугают пассажира и создают негативное впечатление о сервисе. Водитель должен всегда держать эмоции под контролем. Третий вариант (проигнорировать и ехать дальше) является не совсем корректным. Если пассажир явно взволнован, полное молчание может быть воспринято как равнодушие или грубость. Минимальное проявление участия необходимо для поддержания комфортной атмосферы.