A quality management system (QMS) is... Решение

В данном задании необходимо выбрать наиболее точное определение термина из области делового английского языка и менеджмента. Текст вопроса: A quality management system or QMS is... (Система менеджмента качества или СМК — это...) Анализ вариантов: 1. "a system of rules and norms" (система правил и норм) — это слишком общее определение, которое может относиться к любой правовой или социальной системе. 2. "a set of business processes that consistently focus on meeting customer requirements" (совокупность бизнес-процессов, которые последовательно ориентированы на удовлетворение требований клиентов) — это классическое профессиональное определение СМК (QMS), соответствующее международным стандартам (например, ISO 9001). Оно подчеркивает процессный подход и ориентацию на потребителя. Правильный ответ: a set of business processes that consistently focus on meeting customer requirements Запись в тетрадь: A quality management system or QMS is a set of business processes that consistently focus on meeting customer requirements.