Решение тестов по теме «Логистический сервис»

Ниже представлены ответы на тестовые задания по теме «Логистический сервис», оформленные для удобного переписывания в тетрадь. Тесты по теме «Логистический сервис» 3. Третьим этапом в последовательности действий логистического сервиса является... Ответ: в) ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. 4. К критериям оценки качества логистических услуг относят: Ответ: е) все варианты верны (включая надежность поставки, время от получения заказа до поставки, гибкость и наличие запасов). 5. Отношение к жалобам при некомплектных поставках является составляющим следующего критерия оценки качества логистических услуг: Ответ: г) надежность поставки. 6. К показателям качества обслуживания потребителей относят: Ответ: д) все варианты верны (количество возвратов, число поврежденных упаковок, категории продуктов и уровень агрегирования показателей). 7. На третьем этапе реинжиниринга процесса обслуживания, который заключается в интервьюировании конечного потребителя... Ответ: г) анализируют требования потребителя к обслуживанию, фактические и желательные для потребителя параметры системы обслуживания. 8. Пути сокращения передачи продукции с одной стадии процесса обслуживания на другую определяются на ... этапе улучшения процесса выполнения заказов: Ответ: в) 6 (Перепроектирование процесса). 9. Во время обслуживания заказа входит: Ответ: е) все варианты верны (оформление, передача заказа поставщику, ожидание исполнения, выполнение и доставка). 10. К показателям цикла исполнения заказа потребителя относится: Ответ: д) все варианты верны (скорость выполнения заказа, бесперебойность операций, гибкость и уровень недостатков обслуживания).