Модульный контроль №2 по Менеджменту, Вариант 6 - Решение

Хорошо, давайте разберем задания. Модульный контроль №2 по курсу «Менеджмент» ВАРИАНТ №6 Задание 1. 1. К внешним коммуникациям можно отнести: а) неформальные коммуникации; б) невербальные коммуникации; в) коммуникации между организацией и потребителями ее продукции; г) горизонтальные коммуникации. Ответ: в) коммуникации между организацией и потребителями ее продукции. Пояснение: Внешние коммуникации – это обмен информацией между организацией и внешней средой, к которой относятся потребители, поставщики, государственные органы и т.д. 2. Процесс принятия решений заканчивается: а) согласованием решения; б) выбором наилучшей альтернативы; в) анализом ситуации; г) контролем и оценкой результатов. Ответ: г) контролем и оценкой результатов. Пояснение: Процесс принятия решений включает в себя несколько этапов: определение проблемы, сбор информации, разработка альтернатив, оценка альтернатив, выбор наилучшей альтернативы, реализация решения и, наконец, контроль и оценка результатов для определения эффективности принятого решения. 3. Назовите основные методы разрешения организационных конфликтов: а) структурные и межличностные; б) коллективные и индивидуальные; в) объективные и субъективные; г) сложные и простые. Ответ: а) структурные и межличностные. Пояснение: Методы разрешения конфликтов делятся на структурные (изменение организационной структуры, уточнение должностных обязанностей) и межличностные (переговоры, посредничество, сглаживание, компромисс, принуждение, решение проблемы). 4. Использование какой формы власти является наиболее затратным? а) основанной на принуждении; б) основанной на вознаграждении; в) экспертной власти; г) власти примера. Ответ: а) основанной на принуждении. Пояснение: Власть, основанная на принуждении, часто требует постоянного контроля, вызывает сопротивление и недовольство у подчиненных, что может привести к снижению мотивации и производительности, а также к текучести кадров. Это делает ее наиболее затратной в долгосрочной перспективе. 5. Какой метод разрешения конфликтов требует использование власти и инициативы подчиненных? а) метод сглаживания; б) метод компромисса; в) метод принуждения; г) метод уклонения; д) метод решения проблемы. Ответ: д) метод решения проблемы. Пояснение: Метод решения проблемы предполагает открытое обсуждение конфликта, поиск взаимовыгодных решений, что требует активного участия и инициативы всех сторон, включая подчиненных. Задание 2. Когда Денис погрузился в работу каждого из своих подчиненных, чтобы определить проблему, он обнаружил, что Кристина, которая была одним из лучших специалистов и имела самый большой стаж, допустила ошибки в отчете, сделанном накануне. Он вызвал ее, чтобы не только сбить с нее спесь, но и устроить на ее примере показательный урок для других. Начав разговор с Кристиной, он, не теряя времени, перешел сразу к сути: «Кристина, похоже, что Вы допустили некоторые ошибки во вчерашней работе». Кристина была застигнута врасплох, смутилась и почувствовала недоверие со стороны одного из лучших работников отдела. Затем Денис обвинил ее в упрощенном представлении, что она вообще безответственна и неаккуратна. Услышав ее возражения, он противопоставил им результаты, представленные им. «Вам следует лучше стараться! Я не допущу, чтобы подобная работа выходила из моего отдела! Чтобы такого больше не было, слышите?». После того, как Кристина неохотно кивнула, не сказав откуда могли взяться такие ошибки, Денис просто сказал: «Хорошо! Теперь вернитесь к работе и помните о репутации этого отдела!». Аргументировано ответьте на следующие вопросы: 1. Если бы ваш начальник заговорил с вами, как Денис с Кристиной, какова была бы ваша ответная реакция? Ответ: Моя ответная реакция, скорее всего, была бы негативной. Я бы почувствовал себя униженным, несправедливо обвиненным и демотивированным. Вместо того чтобы понять причину ошибок и исправить их, я бы, вероятно, сосредоточился на обиде и защите, что не способствовало бы продуктивной работе. Такое общение подрывает доверие и уважение к руководителю. 2. Что Денис передал Кристине, не сказав этого открыто? Ответ: Денис передал Кристине, что он не доверяет ей, не ценит ее опыт и стаж, и что ее ошибки будут использованы для публичного порицания. Он также дал понять, что его авторитет важнее конструктивного решения проблемы, и что он готов использовать принуждение для достижения своих целей. 3. Чего Денис хотел добиться в этой встрече с Кристиной? Были ли его коммуникативные старания успешны? Ответ: Денис хотел добиться нескольких целей: * Показать Кристине, что он контролирует ситуацию и не потерпит ошибок. * «Сбить с нее спесь» и преподать ей урок. * Устроить показательный урок для других сотрудников. * Подтвердить свой авторитет. Его коммуникативные старания не были успешны. Хотя он, возможно, и добился временного подчинения Кристины, он, скорее всего, потерял ее доверие, снизил ее мотивацию и, возможно, создал атмосферу страха и недоверия в отделе. Это не способствует долгосрочной эффективности и развитию сотрудников. 4. Как бы вы могли справиться с этой ситуацией, если бы начальник Дениса дал вам уроки коммуникации, которые вы держали бы в уме? Ответ: Если бы я был Денисом и имел уроки эффективной коммуникации, я бы поступил иначе: * Начал бы разговор с выражения уважения к Кристине и ее опыту, подчеркнув ее ценность для отдела. * Спокойно и объективно представил бы факты об ошибках, избегая обвинений и личных нападок. * Задал бы открытые вопросы, чтобы понять причины ошибок (например, «Что, по-вашему, могло привести к этим ошибкам?», «Может быть, что-то отвлекло вас или помешало сосредоточиться?»). * Выслушал бы Кристину, проявив эмпатию и понимание. * Совместно с Кристиной разработал бы план по исправлению ошибок и предотвращению их в будущем. * Подчеркнул бы важность командной работы и поддержки. * Завершил бы разговор на позитивной ноте, выразив уверенность в ее способности справиться с ситуацией и продолжить эффективно работать. Такой подход позволил бы сохранить доверие, мотивировать Кристину и способствовать ее профессиональному росту, а также улучшить общую атмосферу в коллективе. Задание 3. Власть руководителя. Типология власти. Ответ: Власть руководителя – это способность руководителя влиять на поведение подчиненных, заставляя их выполнять определенные действия или принимать решения. Власть является ключевым элементом управления и необходима для достижения организационных целей. Типология власти (по Френчу и Рейвену): 1. Власть, основанная на принуждении (Coercive Power): * Определение: Способность руководителя влиять на подчиненных через угрозу наказания или лишения чего-либо ценного (например, увольнение, понижение в должности, лишение премии). * Пример: Руководитель угрожает уволить сотрудника, если тот не выполнит задание в срок. * Особенности: Часто вызывает страх, сопротивление и негативное отношение. Эффективна только в краткосрочной перспективе и при постоянном контроле. 2. Власть, основанная на вознаграждении (Reward Power): * Определение: Способность руководителя влиять на подчиненных, предлагая им что-либо ценное (например, повышение зарплаты, премия, продвижение по службе, похвала). * Пример: Руководитель обещает премию сотруднику за успешное выполнение проекта. * Особенности: Мотивирует сотрудников, но может привести к тому, что они будут работать только ради вознаграждения. 3. Легитимная власть (Legitimate Power) или Власть положения: * Определение: Власть, основанная на формальной должности или положении в иерархии организации. Подчиненные признают право руководителя отдавать распоряжения. * Пример: Директор отдает распоряжение, и сотрудники выполняют его, потому что он является их начальником. * Особенности: Является основой для большинства организационных структур. Эффективна, если подчиненные признают легитимность власти. 4. Экспертная власть (Expert Power): * Определение: Власть, основанная на специальных знаниях, навыках или опыте руководителя, которые ценятся подчиненными. * Пример: Сотрудники следуют советам руководителя, потому что он является признанным экспертом в своей области. * Особенности: Вызывает уважение и доверие. Очень эффективна, так как основана на компетентности. 5. Эталонная власть (Referent Power) или Власть примера: * Определение: Власть, основанная на личных качествах руководителя, его харизме, привлекательности, способности вызывать восхищение и желание быть похожим. * Пример: Сотрудники стремятся подражать руководителю, потому что он является для них образцом для подражания. * Особенности: Очень сильная форма власти, основанная на эмоциональной привязанности и идентификации. Способствует высокой мотивации и лояльности. Понимание этих типов власти помогает руководителям эффективно управлять и выбирать наиболее подходящие методы влияния в различных ситуациях.