help_outlineУсловие задачи
Кейс 6. 2
Компания: Стартап «EcoCharge».
Продукт: Общественные зарядные станции для электромобилей на солнечных батареях, встроенные в уличные фонарные столбы.
Ситуация: Технология рабочая, пилотные образцы установлены в одном из спальных районов. Однако спрос близок к нулю. Владельцы электромобилей не знают об этих станциях, не доверяют «уличной» зарядке, сомневаются в мощности. Муниципалитет не понимает, зачем это нужно, если есть сетевые заправки.
Задание команде: Определите состояние спроса. Какой вид маркетинга является приоритетным? Предложите 3-4 конкретных действия в рамках этого вида маркетинга. Реши задачу: Задание 2: «Карта стейкхолдеров» ( Индивидуальная работа.)
Описание: Выберите реальную компанию, пережившую заметный кризис или, наоборот, крупный успех (например: реабилитация бренда «Тинькофф» после санкций; успех «Яндекс.Лавки» во время пандемии; конфликт производителя с дистрибьюторами).
Задача: Нарисовать схему ключевых стейкхолдеров (акционеры, клиенты, конкуренты, государство, СМИ, сотрудники, партнеры). Проанализировать, как микросреда (конкретные действия и реакции этих групп) повлияла на ситуацию в компании. Ответить на вопрос: какие группы оказали наибольшее влияние и как компания должна была/должна управлять этими отношениями?
Задача: Нарисовать схему ключевых стейкхолдеров (акционеры, клиенты, конкуренты, государство, СМИ, сотрудники, партнеры). Проанализировать, как микросреда (конкретные действия и реакции этих групп) повлияла на ситуацию в компании.
lightbulbКраткий ответ
Решение кейса EcoCharge рассматривает проблему низкого спроса на зарядные станции для электромобилей и предлагает карту стейкхолдеров для улучшения ситуации. Анализ включает акционеров, клиентов, государство, СМИ и сотрудников.
Задание 2: Карта стейкхолдеров (на примере компании «Тинькофф» / Т-Банк в период 2022–2024 гг.)
Выбранная ситуация: Трансформация бренда, смена акционеров и успешная адаптация к работе в условиях санкционного давления.
1. Схема ключевых стейкхолдеров
Ниже представлена структура микросреды компании, которую можно перенести в тетрадь в виде схемы (центральный круг — Компания, от него стрелки к группам влияния):
Акционеры (Инвесторы): Группа «Интеррос» (новый мажоритарный владелец), частные инвесторы на Мосбирже.
Клиенты: Более 30 миллионов физических лиц, малый и средний бизнес.
Государство: Центральный Банк РФ, Правительство РФ, налоговые органы.
СМИ и Блогосфера: Финансовые аналитики, Telegram-каналы, федеральные СМИ.
Сотрудники: IT-специалисты, менеджеры, операторы колл-центров.
Партнеры: Платежная система «Мир», российские сервисы (экосистема).
Конкуренты: Сбер, Альфа-Банк, ВТБ.
2. Анализ влияния микросреды на ситуацию
Микросреда оказала решающее влияние на выживание и последующий рост компании:
Акционеры: Смена собственника на российскую структуру (Интеррос) позволила стабилизировать управление и снять риски, связанные с зарубежным давлением на прежнего основателя. Это обеспечило преемственность курса.
Государство: Регуляторные меры ЦБ РФ и поддержка отечественного банковского сектора позволили компании быстро перестроиться на внутренние расчеты и внедрить национальные платежные инструменты.
Клиенты: Несмотря на внешнее давление, лояльность клиентов осталась высокой благодаря сохранению качества сервиса. Реакция клиентов (отсутствие массового оттока средств) стала залогом устойчивости.
Сотрудники: Сохранение команды разработчиков позволило в кратчайшие сроки провести ребрендинг (переход к «Т-Банк») и обновить мобильные приложения в обход блокировок в AppStore/Google Play.
3. Группы, оказавшие наибольшее влияние, и методы управления ими
Наибольшее влияние оказали три группы: Государство, Акционеры и Клиенты.
Как компания управляла и должна управлять этими отношениями:
Отношения с Государством: Компания придерживается стратегии полного соответствия российскому законодательству и активного участия в государственных инициативах (Цифровой рубль, СБП). Это минимизирует юридические риски.
Отношения с Клиентами: Управление строится через «экосистемный» подход. Компания не просто банк, а помощник в жизни (путешествия, связь, инвестиции). Необходимо продолжать инвестировать в круглосуточную поддержку и удобство интерфейсов.
Отношения с Акционерами: Прозрачная отчетность и демонстрация прибыли даже в кризисные периоды. Важно поддерживать доверие новых инвесторов через дивидендную политику и рост капитализации.
Вывод для тетради: Успех компании обусловлен оперативной реакцией на изменение состава акционеров и укреплением связей с внутренним российским рынком, что позволило превратить кризис в этап масштабного ребрендинга и роста.
