Решение задачи №1 по этикету: первая ситуация

Ниже представлено решение Задания №1 для первой ситуации, оформленное в виде таблицы, как того требует инструкция в конспекте. Это решение удобно переписать в тетрадь. Задание 1. Анализ этикетных ситуаций (кейс №1) Ситуация: Посетитель архива обращается с резким требованием немедленно выдать документ. Как ответить, соблюдая этикет? Принципы этикета: 1. Гуманизм (вежливость и выдержка). 2. Целесообразность (соблюдение регламента работы архива). Виды этикета: 1. Деловой (служебный) этикет. 2. Речевой этикет. 3. Этикет общения с посетителями. Решение: Спокойно поприветствовать посетителя. Вежливо объяснить, что выдача документов регулируется установленным регламентом и требует времени на поиск и оформление. Предложить написать заявление или подождать установленный срок, четко обозначив время готовности документа. Обоснование: Согласно принципу гуманизма, работник должен сохранять тактичность даже при резкости клиента. Регулятивная функция этикета позволяет направить общение в конструктивное русло, а репрезентативная функция поддерживает положительный имидж государственного учреждения. Использование формул речевого этикета помогает снизить эмоциональное напряжение и предотвратить конфликт.