schoolМатематика
verifiedРешено AI
Решение задачи №1 по этикету: Ситуация в архиве
help_outlineУсловие задачи
Сделай задание номер 1 первая ситуация на основе лекции Реши задачу: Кратко
lightbulbКраткий ответ
В ответ на резкое требование посетителя необходимо сохранять спокойствие, вежливо поприветствовать и объяснить установленный порядок выдачи документов, указав конкретные сроки готовности.
Подробное решение
Ниже представлено краткое решение Задания №1 для первой ситуации для записи в тетрадь.
Задание 1. Анализ этикетных ситуаций
Ситуация: Посетитель архива резко требует немедленно выдать документ.
Принципы этикета: Гуманизм (тактичность), целесообразность.
Виды этикета: Деловой, речевой, этикет общения с посетителями.
Решение: Сохранять спокойствие, вежливо поприветствовать и объяснить установленный порядок (регламент) выдачи документов. Указать конкретные сроки готовности.
Обоснование: Этикет выполняет регулятивную функцию (предотвращает конфликт) и репрезентативную (поддерживает имидж организации). Принцип гуманизма требует вежливости в ответ на резкость.