Что такое персонализация в обслуживании? Решение задачи

Ниже представлено решение задачи в виде, удобном для записи в тетрадь. Вопрос: Что означает «персонализация» в обслуживании? Правильный ответ: Предложение товара с учетом предыдущих историй покупок. Обоснование: Персонализация — это стратегия взаимодействия с клиентом, основанная на анализе его индивидуальных предпочтений, интересов и прошлого опыта. В отличие от массового обслуживания, где ко всем применяются одинаковые стандарты, персонализация позволяет сделать предложение более точным и полезным для конкретного человека. Если рассматривать это с точки зрения математического моделирования вероятности покупки \( P \), то её можно представить как функцию от истории действий пользователя \( H \): \[ P = f(H) \] где \( H \) — совокупность данных о предыдущих покупках и предпочтениях. Чем точнее настроена эта функция, тем выше эффективность обслуживания.