На что клиент смотрит у кассовой зоны? Решение

Ниже представлено решение задачи для записи в тетрадь. Вопрос: На что клиент смотрит у кассовой зоны? Правильные ответы: 1. Вежливость и компетентность в ответах 2. На скорость работы кассира 3. На чистоту и порядок у кассы 4. Какие способы оплаты есть в магазине Обоснование: Кассовая зона является финальной точкой контакта клиента с магазином, поэтому здесь важны все составляющие сервиса. Клиент оценивает как профессиональные навыки сотрудника (компетентность и скорость), так и общую атмосферу (чистоту), а также технические возможности (способы оплаты). Если представить общее впечатление клиента \( S \) как сумму факторов, то формула будет выглядеть следующим образом: \[ S = \sum_{i=1}^{n} a_i \] где \( a_1 \) — вежливость, \( a_2 \) — скорость, \( a_3 \) — чистота, \( a_4 \) — доступные методы оплаты. Для достижения высокого уровня сервиса в отечественных торговых сетях важно, чтобы каждое из этих слагаемых имело положительное значение.