На что клиент смотрит у кассовой зоны: Решение задачи

Ниже представлено решение задачи для записи в тетрадь. Вопрос: На что клиент смотрит у кассовой зоны? Правильные ответы: 1. Какие способы оплаты есть в магазине. Клиенту важно знать, сможет ли он расплатиться удобным ему способом (картой, наличными или через СБП). 2. Вежливость и компетентность в ответах. Кассир — это лицо компании, и качество общения напрямую влияет на лояльность покупателя. 3. На чистоту и порядок у кассы. Опрятность рабочего места свидетельствует о соблюдении санитарных норм и высоких стандартах обслуживания. 4. На скорость работы кассира. Время ожидания в очереди является критическим фактором. Если \( T_{общ} \) — общее время нахождения у кассы, а \( t_{ед} \) — время обработки одного товара, то при количестве товаров \( n \) время обслуживания можно представить как: \[ T_{общ} \approx n \cdot t_{ед} + t_{оплаты} \] Клиент всегда оценивает, насколько эффективно минимизируется это время. Таким образом, в данном вопросе верными являются все предложенные варианты ответов, так как каждый из этих факторов формирует итоговое впечатление клиента о сервисе.