Решение задачи: поломка видеокамеры (Закон о ЗПП)

Ниже представлены решения правовых задач на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Ситуация 4 Условие: Покупатель А.К. Столяров приобрел видеокамеру. Через месяц (в течение гарантийного срока) она вышла из строя. Директор магазина отказал в замене товара. Решение: 1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в технически сложном товаре (к которым относится видеокамера) по истечении 15 дней со дня покупки, потребитель имеет право на замену товара в случае обнаружения существенного недостатка. 2. Если недостаток обычный, потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков (ремонт). 3. Действия потребителя: - Составить письменную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. - В претензии потребовать проведения независимой экспертизы за счет магазина (ст. 18 п. 5), чтобы установить причину поломки. - В случае отказа или игнорирования претензии в течение 10 дней, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Ситуация 5 Условие: П.И. Харитонов купил часы за \(3000\) руб. Через 3 дня обнаружил отсутствие штампа магазина в паспорте на часы. Решение: 1. Отсутствие штамма магазина в техническом паспорте не является неисправностью товара, однако это может создать сложности при обращении в сервисный центр по гарантии. 2. Действия покупателя: Харитонову следует прийти в магазин с часами, паспортом изделия и кассовым (или товарным) чеком. 3. Действия продавца: Продавец обязан поставить штамп магазина и дату продажи в паспорте изделия на основании предъявленного чека. 4. Важно: Согласно ст. 18 п. 5 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, если он может подтвердить факт покупки иными способами (например, свидетельскими показаниями или выпиской из банковского приложения). Ситуация 12 Условие: Магазин не может устранить дефекты мебели в 20-дневный срок или предложить аналогичную мебель в течение 7 дней из-за ее отсутствия. Решение: 1. Согласно ст. 20 Закона, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Если магазин нарушает оговоренные сроки ремонта, потребитель имеет право изменить требование. 2. Согласно ст. 21 Закона, если для замены товара требуется более 7 дней (например, из-за отсутствия товара), продавец обязан по требованию потребителя в течение 3 дней предоставить ему во временное пользование на период замены товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (за исключением товаров из перечня постановления Правительства РФ №2463, куда мебель не входит — на мебель подмену давать не обязаны, если это не предусмотрено договором). 3. Права потребителя: - Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (ст. 18). - Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. - Потребовать выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере \(1\%\) от цены товара (ст. 23).