Решение правовых задач по Закону о защите прав потребителей

Ниже представлены решения правовых задач на основе Закона РФ «О защите прав потребителей». Ситуация 4 Ответ: Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока, потребитель имеет право потребовать замены на товар той же марки. Видеокамера является технически сложным товаром. Поскольку поломка произошла в течение месяца (что может превышать 15-дневный срок для безусловного возврата технически сложных товаров), замена производится при наличии существенного недостатка или нарушении сроков ремонта. Однако, если продавец отказывает неправомерно, действия потребителя: 1. Составить письменную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. 2. В случае отказа — обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Ситуация 1 Ответ: Права Снегиревой: Согласно ст. 8 и ст. 10 Закона, потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре на русском языке. Обязанности продавца: Продавец обязан своевременно предоставлять информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. Ответственность: Если информация на русском языке отсутствует, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 12 Закона), так как товар не может быть использован по назначению без инструкции. Ситуация 10 Ответ: Действия директора: Директор должен отказать в обмене. Обоснование: Согласно ст. 25 Закона, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Петров купил обувь 10 февраля, а обратился 22 февраля. Срок в 14 дней не истек. Однако, обувь входит в перечень товаров, подлежащих обмену, если она не была в употреблении, сохранен товарный вид и ярлыки. Если условия соблюдены, директор обязан обменять товар. Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может потребовать возврата денег. Ситуация 9 Ответ: Права покупателя: Иванов имеет право требовать предоставления информации на русском языке бесплатно. Обоснование: Согласно ст. 10 Закона, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать сведения на русском языке. Требование фирмы оплатить перевод в размере \( 50 \) долларов незаконно. Покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за телевизор в связи с непредоставлением информации. Ситуация 2 Ответ: Заведующая секцией права. Обоснование: Атласная лента относится к текстильным товарам (ленты, тесьма, кружево), которые отпускаются на метраж. Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, такие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Ситуация 6 Ответ: Предложения: Покупательнице следует настаивать на своем требовании о замене. Обоснование: Согласно ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар той же марки, замены на товар другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков (ремонта). Выбор вида требования принадлежит потребителю, а не продавцу. Директор не имеет права навязывать только ремонт. Покупательнице нужно подать письменную претензию.