help_outlineУсловие задачи
Задание 1
Цель: Научиться оценивать факторы выбора местоположения для сервисной компании.
Условие: Вы планируете открыть новую сервисную компанию в своем городе.
Задача:
1. Составьте список из 5 ключевых факторов выбора местоположения, наиболее важных для вашего формата.
2. Используя метод факторного рейтинга, оцените три потенциальных места в вашем городе:
Результат: Таблица с весами факторов, баллами по каждому месту и итоговым взвешенным баллом. Обоснуйте свой выбор.
Задание №2 (Тема 5).
Кейс 1. «Сломанный пазл» (Применение DMAIC)
Фабрика по производству пазлов столкнулась с резким ростом жалоб от клиентов. Люди пишут, что в коробках не хватает деталей. Уровень дефектов составляет 5% (50000 бракованных коробок на миллион). Руководство поставило задачу снизить уровень дефектов до 1% (10000 на миллион).
Задание: Используя методологию DMAIC, разработайте пошаговый план действий для фабрики.
lightbulbКраткий ответ
В качестве примера рассмотрен выбор местоположения для сервисного центра по ремонту цифровой техники. Представлен метод факторного рейтинга для оценки различных локаций.
Задание 1. Выбор местоположения сервисной компании
В качестве примера рассмотрим открытие сервисного центра по ремонту цифровой техники (смартфоны, ноутбуки).
1. Список ключевых факторов:
- Пешеходный трафик (близость к метро или остановкам).
- Стоимость аренды помещения.
- Наличие конкурентов в радиусе 500 метров.
- Удобство парковки для клиентов.
- Видимость вывески с проезжей части или тротуара.
2. Метод факторного рейтинга:
Оценим три локации: Место А (Центр города), Место Б (Спальный район), Место В (Торговый центр). Баллы выставляются от 1 до 10.
Итоговый балл рассчитывается по формуле:
\[ R = \sum (W_i \cdot B_i) \]
где \( W_i \) — вес фактора, \( B_i \) — балл локации.
Таблица расчета:
Фактор | Вес | Место А (балл) | Место А (произв.) | Место Б (балл) | Место Б (произв.) | Место В (балл) | Место В (произв.)
Трафик | 0.30 | 9 | 2.7 | 6 | 1.8 | 10 | 3.0
Аренда | 0.25 | 4 | 1.0 | 9 | 2.25 | 3 | 0.75
Конкуренты | 0.15 | 5 | 0.75 | 8 | 1.2 | 4 | 0.6
Парковка | 0.10 | 3 | 0.3 | 7 | 0.7 | 8 | 0.8
Видимость | 0.20 | 8 | 1.6 | 6 | 1.2 | 9 | 1.8
Итого | 1.00 | - | 6.35 | - | 7.15 | - | 6.95
Обоснование выбора:
Наилучшим вариантом является Место Б (Спальный район) с итоговым баллом 7.15. Несмотря на более низкий трафик по сравнению с центром, этот вариант выигрывает за счет доступной стоимости аренды и низкой конкуренции, что критически важно для стабильной работы сервисной компании на этапе запуска.
Задание 2. Кейс «Сломанный пазл» (Методология DMAIC)
Для снижения уровня дефектов с 5% до 1% применим пошаговый план:
1. Define (Определение):
- Проблема: 5% коробок выпускаются с некомплектом деталей.
- Цель: Снизить уровень брака до \( \leq 1\% \).
- Команда: Технолог, мастер смены, специалист по качеству.
2. Measure (Измерение):
- Сбор данных о текущем процессе упаковки.
- Подсчет точного количества жалоб по каждой серии пазлов.
- Определение этапа, на котором теряются детали (резка, фасовка или упаковка).
3. Analyze (Анализ):
- Построение диаграммы Исикавы (причины: сбои датчиков веса, человеческий фактор, застревание деталей в ножах).
- Проверка гипотезы: "Детали теряются из-за статического электричества на конвейере".
4. Improve (Улучшение):
- Модернизация весового оборудования (установка высокоточных датчиков).
- Внедрение системы контрольного взвешивания каждой коробки перед запечатыванием.
- Если вес коробки отклоняется от эталона на \( \Delta m \), она автоматически снимается с линии.
5. Control (Контроль):
- Внедрение контрольных карт Шухарта для мониторинга процесса в реальном времени.
- Регулярное техническое обслуживание станков.
- Обучение персонала новым стандартам контроля качества.
Результат: При соблюдении плана количество брака снизится до целевых 10000 на миллион (1%).
