Решение задач по культурологии: происхождение культуры и кросскультурная коммуникация

Задания 1 типа Происхождение и история термина «культура» и кросскультурная коммуникация. Различные точки зрения на определение культуры. Понятие коммуникации. Виды коммуникации. Понятие и элементы кросс-культурного капитала. Этническая стереотипизация. Явление этноцентризма. Понятие и характеристики национальной культуры. Основные типологии деловых культур. Модель Г.Хофстеде. Первичные ценностные ориентации. Практическое применение методики Г.Хофстеде. Характеристики Э.Холла, Т.Парсонса и Ф.Тромпенаарса. Понятие и характеристики монохромной и полихромной культур. Методологический подход Р. Льюиса к измерению культурных различий. Базовые критерии. Понятие и характеристики полиактивной, реактивной и моноактивной культур. Методологический подход Э. Холла к измерению культурных различий. Базовые критерии. Понятие и характеристики высоко-контекстуальной и низко-контекстуальной культур. Отношение ко времени в различных культурах. Отношение к пространству в различных культурах. Формы и скорость распространения информации в различных культурах. Культурный шок» и стратегии преодоления межкультурного конфликта. Понятие «культурного шока». Стадии «культурного шока». Способы преодоления межкультурного конфликта Раскройте сущность понятия «культурный релятивизм». Назовите формы проявления интернационализации. Основные признаки манипуляции в деловом общении. Функции делового этикета. Перечислите правила проведения деловых переговоров. Задания 2 типа Региональные показатели по модели Г.Хофстеде. Приведите пример. Характеристики деловой ментальности крупных геополитических регионов. Приведите пример. Российская деловая ментальность по методике Г.Хофстеде. Приведите пример. Основные типологии деловых культур. Приведите пример. Высокий/низкий контекст Эдварда Холла. Приведите пример. Партикуляризм/универсализм Т. Парсонса - Ф.Тромпенаарса. Приведите пример. Кросс-культурные стратегии в управлении организацией. Приведите пример. Модели корпоративных культур по T.Дилу и A.Кеннеди. Приведите пример. Модели корпоративных культур по Дж.Зонненфельду. Приведите пример. Корпоративные культуры в кросс-культурном менеджменте: типология Ф.Тромпенаарса и Ч. Хампдена-Тернера. Приведите пример. Исследователь Ричмонд написал: «Русским свойственное холодное приветствие». Как вы считаете, это традиционно для России или это стереотип? Приведите пример. Какую роль играют этико-психологические принципы в коммуникации и деловом общении? Приведите пример. Почему невербальные коммуникации играют важную роль в деловом общении? Назовите функции невербальных коммуникаций. Приведите пример. Какие факторы определяют особенности невербального языка? Приведите пример. Как дистанция между субъектами кросскультурного делового общения влияет на психологический и этический комфорт беседы? Приведите пример. Какие техники снятия эмоционального напряжения по вашему мнению являются наиболее эффективными? Приведите пример. Что считается нормой в поведении сотрудников в отношениях «по горизонтали»? Приведите пример. Как можно устранить противоречия между личными желаниями подчиненных и целями деятельности организации? Приведите пример. Какие виды конфликтов могут возникать в трудовом коллективе? Приведите пример. Какие особенности невербального общения существуют у представителей различных культур? Приведите пример. Какой стиль общения в современных официально-деловых коммуникациях не рекомендуют использовать? Приведите пример. Каковы современные взгляды на место этики в деловом общении? Приведите пример. Какие реплики делового телефонного разговора могут скорректировать общение? Приведите пример. В чем проявляется этикет в письменном деловом общении? Приведите пример. Что такое «цифровая деловая коммуникация»? Чем она отличается от традиционной? Приведите пример. Задания 3 типа Задание 1 В фирму прибыл новый сотрудник - иностранец из Индии. У него возникли недопонимания с коллегами из-за различий в менталитете. Как наладить уровень взаимопонимания в организации? Ответ: Задание 2 Вы – начальник отдела продаж. Ваш руководитель выговаривает Вам за промах, который допустил Ваш подчиненный во время разговора с клиентом в тот день, когда у Вас был законный выходной. Вы начинаете оправдываться перед руководителем и убеждать его в своей невиновности на повышенных тонах. Какой принцип делового общения вы нарушали? Как вы должны были поступить в данной ситуации? Ответ: Задание 3 На встрече с деловым партнером сотрудник юридического отдела банка высказал свое мнение, по обсуждаемому вопросу, используя юридический сленг, непонятный собеседнику. Деловой партнер даже не стал вступать с ним в разговор и покинул встречу. Какой принцип взаимопонимания в общении нарушен? Как должен был поступить сотрудник банка? Ответ: Задание 4 Вы работаете менеджером по продажам и Вам необходимо предложить новые услуги компании. Клиент подробно объясняет, почему он не хочет пользоваться предлагаемой услугой. Как вы поведете себя в этой ситуации? Ответ: Задание 5 Вы работали над важным проектом. На завершающем этапе его нужно утвердить у руководителя. В процессе обсуждения проекта Вы понимаете, что руководитель агрессивно реагирует на каждое ваше предложение. Завтра руководителя не будет в офисе и это дело нужно решить сегодня. Как вам следует поступить, исходя из сложившегося эмоционального и социально-ролевого контекста. Ответ: Задание 6 По независящим от Вас причинам сорвалась поставка вашего товара. Недовольный клиент звонит и негативно высказывается о вашей работе: «Вы не выполнили своих обязательств. Вы плохой руководитель, заставьте своих подчиненных работать!» Как ответить недовольному клиенту? Ответ: Задание 7 Вы выступили с докладом, после которого развернулась дискуссия. Ваш коллега, находящийся с Вами в одинаковом статусе, для аргументации своего мнения допускает негативную оценку Вашей личности. Совещание проводит ваш общий непосредственный руководитель. Как Вам поступить в этой ситуации? Ответ: Задание 8 У Вас свой бизнес, к вам на встречу приехал спонсор. Он еще сомневается, хочет ли он сотрудничать с вашей организацией. Вам надо произвести на него впечатление. Какими рекомендациями вы воспользуетесь? И что категорически нельзя делать? Ответ: Задание 9 Компания «Весна», производящая бытовую химию, решила расширить рынок сбыта и выйти на рынок стран Средней Азии. Руководство полагало, что рынок этих стран нам известен, известны потребители, поэтому, не стоит вкладывать деньги на изучение рынка, т.е. на маркетинг. Однако, первые же месяцы работы опровергли данные убеждения и возникла необходимость проведения маркетинговых исследований, кроме этого, партнеры фирмы в данных странах отказались работать с продукцией «Весны», ссылаясь на то, что население предпочитает известных производителей западных стран и их не удовлетворяет качество товаров, производимых компанией «Весна». В этих условиях было решено провести переговоры с партнерами, которые были настроены резко отрицательно и планировали дальше не работать в компанией «Весна». Задание к кейсу 9 1) Составить план переговоров. 2) Определить способы повышения эмпатии у партнеров. 3) Разработать меры по сохранению партнерских отношений. 4) Какие национальные, этнические, религиозные особенности партнеров необходимо учесть при ведении переговоров? 5) Разработать рекомендации по продвижению товаров с учетом национальных, этнических и религиозных особенностей потребителей