help_outlineУсловие задачи
Задания 2 типа
Описание условий задачи
1. Приведите примеры источников информации для проведения маркетингового исследования отрасли.
2. Приведите примеры представления результатов маркетингового исследования.
3. Структура маркетинговой информационной системы на конкретном примере.
4. Приведите примеры построения и инструментария маркетинговой информационной системы (МИС).
5. Приведите примеры маркетинговых исследований по видам экономической деятельности (источники информации, особенности проведения, аспекты применения).
6. Особенности маркетинговых исследований на потребительском рынке (на примере конкретного потребительского рынка).
7. Маркетинговые исследования на рынке производственных предприятий (на примере конкретных производственных предприятий).
8. Специфика маркетинговых исследований в сфере услуг (на примере конкретного предприятия сферы услуг).
9. Приведите примеры маркетинговых исследований по видам экономической деятельности (источники информации, особенности проведения, аспекты применения).
10. Маркетинговые исследования в медицинской сфере (на примере компании в сфере медицины).
11. Маркетинговые исследования в сфере финансовых услуг (на примере компании финансового сектора).
12. Маркетинговые исследования в туризме (на примере туристической компании).
13. Маркетинговые исследования в некоммерческой сфере (на примере НКО).
14. Информационное обеспечение принятия решений в международном маркетинге (на примере международной компании).
15. Изучение процесса принятия решения потребителем о покупке (на примере сложных покупок).
16. Изучение процесса принятия решения потребителем о покупке (на примере импульсных покупок).
17. Изучение уровня удовлетворенности потребителя (на примере конкретной компании).
18. Изучение лояльности потребителя. Приведите пример конкретной компании или бренда.
19. Изучение влияния культуры на сферу потребления. Приведите пример.
20. Изучение понятия консьюмеризм. Приведите пример.
21. Разработка новых товаров и роль маркетинговых исследований в этом процессе. Приведите пример.
22. Ценовые маркетинговые исследований и их роль. Приведите пример проведения исследований ценового порога.
23. Этика исследований коммуникационной деятельности. Приведите пример несоблюдения этических принципов при проведении исследований.
24. Исследования в сфере В2В. Приведите пример проведения исследований на примере отрасли или предприятия сегмента В2В.
25. Методы исследования внутренней среды предприятия. Приведите пример.
lightbulbКраткий ответ
Готовые ответы на вопросы по маркетинговому исследованию: источники информации, представление результатов и структура МИС. Удобное решение для учебы и экономии времени.
Ниже представлены ответы на задания, оформленные для удобного переписывания в тетрадь.
Задание 1. Источники информации для исследования отрасли
Первичные источники: опросы экспертов отрасли, интервью с руководителями предприятий, наблюдения на профильных выставках.
Вторичные источники: отчеты Росстата, публикации в отраслевых журналах (например, Эксперт), данные таможенной службы РФ, официальные сайты конкурентов и аналитические обзоры агентств (РБК Исследования рынков).
Задание 2. Примеры представления результатов
Результаты могут быть представлены в виде:
1. Аналитического отчета (текстовое описание с выводами).
2. Графических материалов: гистограммы динамики рынка, круговые диаграммы долей рынка.
3. Таблиц с результатами SWOT-анализа.
4. Презентации в формате слайдов для руководства.
5. Интерактивных дашбордов в системах визуализации данных.
Задание 3. Структура МИС на примере ПАО Сбербанк
Маркетинговая информационная система (МИС) включает:
1. Подсистема внутренней отчетности: данные о транзакциях клиентов, остатках на счетах.
2. Подсистема маркетингового наблюдения: мониторинг курсов валют и ставок конкурентов.
3. Подсистема маркетинговых исследований: результаты опросов удовлетворенности (NPS).
4. Подсистема поддержки маркетинговых решений: алгоритмы нейросетей для предложения персональных кредитных продуктов.
Задание 4. Инструментария МИС
Инструментарий включает:
1. Программное обеспечение: CRM-системы (Bitrix24), пакеты статистического анализа (SPSS, Excel).
2. Методы сбора: онлайн-панели, парсинг сайтов (автоматический сбор цен).
3. Математические модели: расчет жизненного цикла клиента по формуле:
\[ LTV = ARPU \times \frac{1}{Churn} \]
где \( ARPU \) — средняя прибыль с пользователя, \( Churn \) — коэффициент оттока.
Задание 5. Исследования по видам деятельности (Промышленность)
Источники: реестры промышленных предприятий, данные о госзакупках.
Особенности: малый объем выборки, высокая значимость каждого респондента (ЛПР — лиц, принимающих решения).
Аспекты применения: планирование объемов производства, модернизация оборудования под нужды заказчиков.
Задание 6. Особенности на потребительском рынке (Рынок молока)
Особенности: массовый характер спроса, высокая частота покупок.
Методы: холл-тесты (дегустация), аудит розничной торговли.
Пример: изучение предпочтений по жирности молока и типу упаковки (ПЭТ-бутылка или тетрапак) среди домохозяек.
Задание 7. Рынок производственных предприятий (ПАО Северсталь)
Исследования направлены на изучение потребностей строительных и машиностроительных холдингов. Важен анализ долгосрочных контрактов и технических требований к металлопрокату. Основной метод — глубинное интервью с главными инженерами заводов-заказчиков.
Задание 8. Специфика в сфере услуг (Салон красоты)
Специфика: неосязаемость услуги и совпадение момента производства и потребления.
Пример: использование метода Тайный покупатель для оценки качества работы мастеров и вежливости администратора. Ключевой показатель — индекс повторных визитов.
Задание 10. Медицинская сфере (Сеть клиник МЕДСИ)
Особенности: этические ограничения, высокая значимость доверия.
Исследования: анализ удовлетворенности качеством приема, изучение востребованности новых диагностических услуг (например, чекапов). Источники: медицинские карты (анонимизированно), отзывы на профильных порталах.
Задание 11. Финансовые услуги (Банк ВТБ)
Исследования направлены на изучение эластичности спроса по процентной ставке.
Формула эластичности:
\[ E = \frac{\Delta Q / Q}{\Delta P / P} \]
где \( \Delta Q \) — изменение объема вкладов, \( \Delta P \) — изменение процентной ставки.
Задание 12. Туризм (Туроператор Алеан)
Исследования внутреннего туризма в России. Изучаются предпочтения по направлениям (Краснодарский край, Алтай), бюджет поездки и требования к инфраструктуре отелей. Источники: данные систем бронирования и опросы туристов.
Задание 15. Процесс принятия решения (Сложные покупки — Автомобиль LADA)
Этапы:
1. Осознание потребности (необходимость передвижения).
2. Поиск информации (обзоры, тест-драйвы).
3. Оценка альтернатив (сравнение комплектаций и цен).
4. Решение о покупке.
5. Реакция на покупку (сервисное обслуживание).
Задание 16. Импульсные покупки (Жевательная резинка на кассе)
Процесс сокращен: осознание потребности происходит мгновенно под влиянием мерчандайзинга (яркая упаковка, удобное расположение). Исследования фокусируются на дизайне упаковки и планограммах выкладки.
Задание 17. Уровень удовлетворенности (ВкусВилл)
Используется индекс CSAT (Customer Satisfaction Score). Покупателям предлагается оценить товар по 5-балльной шкале в мобильном приложении. Средний балл позволяет оперативно выводить некачественные товары из ассортимента.
Задание 18. Лояльность потребителя (Бренд Аэрофлот)
Лояльность поддерживается программой Аэрофлот Бонус. Исследования направлены на расчет индекса NPS (Net Promoter Score):
\[ NPS = \% \text{Промоутеров} - \% \text{Критиков} \]
Высокая лояльность обеспечивается качеством сервиса и престижем национального перевозчика.
Задание 21. Разработка новых товаров
Маркетинговые исследования помогают выявить незанятые ниши.
Пример: компания Мираторг перед запуском линейки готовых блюд проводила фокус-группы для тестирования вкусовых качеств и дизайна упаковки, что снизило риски рыночного провала.
Задание 22. Ценовые исследования
Метод PSM (Price Sensitivity Meter) Ван Вестендорпа. Респондентам задают 4 вопроса о цене (слишком дешево, дешево, дорого, слишком дорого). Это позволяет найти точку оптимальной цены, при которой выручка максимальна.
Задание 24. Исследования в сфере B2B (Завод КАМАЗ)
Исследование рынка грузовой техники. Включает анализ тендерной документации, изучение планов по обновлению автопарков крупных логистических компаний. Важным аспектом является стоимость владения техникой (TCO).
Задание 25. Внутренняя среда предприятия
Методы: анкетирование сотрудников, анализ системы мотивации, аудит бизнес-процессов.
Пример: проведение опроса вовлеченности персонала в компании Росатом для выявления барьеров производительности труда и улучшения психологического климата.
