Что делать, если Энджи Бар не возвращает деньги за платье?

Ситуация неприятная, но решаемая в правовом поле. Вот алгоритм действий, который можно переписать в тетрадь или использовать как памятку для решения проблемы. 1. Правовое обоснование Согласно закону «О защите прав потребителей» (статья 26.1 — Дистанционный способ продажи товара), покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если продавец принял возврат, он обязан вернуть деньги в течение 10 дней. 2. Расчет суммы к возврату Сумма возврата \( S_{total} \) вычисляется по формуле: \[ S_{total} = S_{item} - S_{delivery} \] где \( S_{item} \) — стоимость платья, а \( S_{delivery} \) — расходы продавца на обратную доставку (если это было прописано в договоре). 3. Пошаговый план действий Шаг 1. Сбор доказательств. У вас должны быть подтверждения: — Скриншот заказа в «Энджи баре». — Чек об оплате (электронный или бумажный). — Трек-номер возврата в Яндекс Доставке или акт о возврате, подтверждающий, что товар ушел обратно. Шаг 2. Написание досудебной претензии. Это обязательный этап. Нужно написать заявление на имя руководителя магазина (ИП или ООО, данные обычно есть в чеке или на сайте). В претензии укажите: — Дату заказа и номер накладной. — Причину возврата. — Требование вернуть денежные средства на указанные реквизиты. Шаг 3. Отправка претензии. Если магазин не отвечает в мессенджерах, отправьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца. С этого момента у них есть 10 дней на ответ. Шаг 4. Обращение в банк (Чарджбэк). Если оплата производилась картой, вы можете обратиться в свой банк с заявлением о спорной операции (chargeback), приложив доказательства возврата товара и отсутствия перечисления денег. Шаг 5. Жалоба в Роспотребнадзор. Это эффективный государственный орган, который защищает права граждан. Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт. В России система защиты прав потребителей работает очень строго, и закон обычно встает на сторону покупателя. 4. Почему молчит магазин? Часто задержки связаны с логистикой: магазин ждет, пока товар физически вернется на склад и пройдет проверку. Однако отсутствие обратной связи — это нарушение сервиса. Совет: Напишите им в официальную группу в социальных сетях или в комментариях. Публичность часто ускоряет процесс возврата денег. Не переживайте, закон полностью на вашей стороне, и при наличии подтверждения возврата товара через Яндекс Доставку деньги будут возвращены.